{"id":2663,"date":"2017-08-21T15:46:51","date_gmt":"2017-08-21T15:46:51","guid":{"rendered":"https:\/\/answers.gurussolutions.com\/answers\/quels-sont-les-niveaux-de-gravite-et-les-statuts-des-dossiers-dassistance-netsuite\/"},"modified":"2026-07-28T18:25:07","modified_gmt":"2026-07-28T18:25:07","slug":"quels-sont-les-niveaux-de-gravite-et-les-statuts-des-dossiers-dassistance-netsuite","status":"publish","type":"qa_entry","link":"https:\/\/answers.gurussolutions.com\/fr\/answers\/quels-sont-les-niveaux-de-gravite-et-les-statuts-des-dossiers-dassistance-netsuite\/","title":{"rendered":"Quels sont les niveaux de gravit\u00e9 et les statuts des dossiers d’assistance NetSuite ?"},"content":{"rendered":"","protected":false},"template":"","meta":{"_kad_blocks_custom_css":"","_kad_blocks_head_custom_js":"","_kad_blocks_body_custom_js":"","_kad_blocks_footer_custom_js":"","_kadence_starter_templates_imported_post":false,"_kad_post_transparent":"","_kad_post_title":"","_kad_post_layout":"","_kad_post_sidebar_id":"","_kad_post_content_style":"","_kad_post_vertical_padding":"","_kad_post_feature":"","_kad_post_feature_position":"","_kad_post_header":false,"_kad_post_footer":false,"_kad_post_classname":"","ga_subtitle":"Les demandes d'assistance NetSuite sont class\u00e9es par niveau de gravit\u00e9 et passent par diff\u00e9rents statuts, qui sont souvent personnalisables.","ga_short_answer":"Les dossiers d\u2019assistance NetSuite sont class\u00e9s par niveau de gravit\u00e9, g\u00e9n\u00e9ralement de S1 (critique) \u00e0 S4\/S5 (mineur), en fonction de l\u2019urgence et de l\u2019impact sur l\u2019activit\u00e9. Les statuts, tels que \u00ab Ouvert \u2013 En cours d\u2019examen \u00bb ou \u00ab Ferm\u00e9 \u2013 R\u00e9solu \u00bb, permettent de suivre le cycle de vie d\u2019un probl\u00e8me, de sa signalisation \u00e0 sa r\u00e9solution. Les niveaux de gravit\u00e9 et les workflows de statut sont hautement personnalisables afin de r\u00e9pondre aux besoins sp\u00e9cifiques de votre organisation.","ga_scenario":"Les organisations utilisant NetSuite ont souvent besoin de comprendre comment les probl\u00e8mes d\u2019assistance sont hi\u00e9rarchis\u00e9s et g\u00e9r\u00e9s au sein du syst\u00e8me. Cela implique de bien saisir les diff\u00e9rents niveaux de gravit\u00e9 attribu\u00e9s aux d\u00e9fauts ainsi que les divers statuts qu\u2019un dossier d\u2019assistance peut prendre au cours de son cycle de vie. Une compr\u00e9hension claire de ces classifications est essentielle pour un suivi efficace des probl\u00e8mes et une communication efficace avec les \u00e9quipes d\u2019assistance NetSuite.","ga_solution":"Les dossiers d\u2019assistance NetSuite sont class\u00e9s par niveaux de gravit\u00e9, qui vont g\u00e9n\u00e9ralement de S1 \u00e0 S4, avec des options personnalisables pouvant aller jusqu\u2019\u00e0 S5. Ces niveaux indiquent l\u2019urgence et l\u2019impact d\u2019un d\u00e9faut sur les op\u00e9rations commerciales. Voici les d\u00e9finitions courantes de certains niveaux de gravit\u00e9 :\n\n* **S1** \u2013 D\u00e9fauts qui emp\u00eachent le fonctionnement d\u2019une ou plusieurs fonctions m\u00e9tier essentielles. Ceux-ci sont g\u00e9n\u00e9ralement r\u00e9solus en 1 \u00e0 5 jours ouvr\u00e9s, mais leur r\u00e9solution peut prendre plus de temps en fonction de la complexit\u00e9 du d\u00e9faut.\n\n* **S2** \u2013 D\u00e9fauts qui n\u2019emp\u00eachent pas le fonctionnement des fonctions m\u00e9tier essentielles. Le traitement d\u00e9pend de l\u2019impact sur le cas d\u2019utilisation m\u00e9tier de chaque client et, par cons\u00e9quent, le d\u00e9faut peut ne pas \u00eatre corrig\u00e9, sauf s\u2019il affecte plusieurs clients.\n\n* **S3** \u2013 D\u00e9fauts pour lesquels il existe une solution de contournement et\/ou qui ne constituent pas un obstacle \u00e0 votre activit\u00e9. Enqu\u00eate et r\u00e9solution \u00e0 d\u00e9terminer.\n\nLes statuts des dossiers d\u2019assistance NetSuite sont hautement personnalisables afin de s\u2019aligner sur le flux de travail sp\u00e9cifique et les processus de gestion des incidents de chaque organisation. Bien qu\u2019il existe des statuts par d\u00e9faut, de nombreuses impl\u00e9mentations utilisent des configurations personnalis\u00e9es. Voici quelques exemples de statuts que vous pouvez rencontrer ou configurer dans les dossiers d\u2019assistance NetSuite :\n\n* **Ouvert \u2013 En cours d\u2019enqu\u00eate** \u2013 Une enqu\u00eate active est men\u00e9e par le support, le service de d\u00e9veloppement ou l\u2019assurance qualit\u00e9.\n\n* **Ouvert \u2013 R\u00e9solution \u00e0 d\u00e9terminer** \u2013 Aucune enqu\u00eate n\u2019est actuellement pr\u00e9vue ; en attente d\u2019une remont\u00e9e hi\u00e9rarchique ou de dossiers clients suppl\u00e9mentaires.\n\n* **Ouvert \u2013 En attente** \u2013 Indique qu\u2019il existe peut-\u00eatre une solution alternative et qu\u2019une r\u00e9solution compl\u00e8te n\u00e9cessiterait des modifications importantes des fonctionnalit\u00e9s, qui ne sont pas encore pr\u00e9vues dans une version future.\n\n* **Ouvert \u2013 Votes en cours** \u2013 Votes en cours pour des am\u00e9liorations.\n\n* **En test\/En attente de publication \u2013 R\u00e9solution** : le probl\u00e8me est en cours de test \u2013 Sa correction est pr\u00e9vue dans une prochaine version.\n\n* **En attente de r\u00e9ponse du client \u2013 Anomalie** : nous attendons votre r\u00e9ponse concernant ce dossier. Nous avons besoin de vos commentaires sur le probl\u00e8me ou de plus d\u2019informations de votre part.\n\n* **Cl\u00f4tur\u00e9 - Publi\u00e9 dans une nouvelle version du code** \u2013 La r\u00e9solution du d\u00e9faut est disponible dans la prochaine version de NetSuite. C'est lors de la mise \u00e0 niveau vers la nouvelle version du produit NetSuite que vous b\u00e9n\u00e9ficierez de cette r\u00e9solution.\n\n* **Cl\u00f4tur\u00e9 \u2013 Publi\u00e9** \u2013 Le probl\u00e8me signal\u00e9 a \u00e9t\u00e9 corrig\u00e9 et la correction a \u00e9t\u00e9 d\u00e9ploy\u00e9e sur votre compte.\n\n* **Cl\u00f4tur\u00e9 \u2013 Disponible dans la nouvelle version du pack**<\/a> \u2013 La correction a \u00e9t\u00e9 publi\u00e9e et est disponible dans la derni\u00e8re version du pack.\n\n* **Cl\u00f4tur\u00e9 - Non reproductible** \u2013 Le probl\u00e8me que vous avez signal\u00e9 n\u2019est plus reproductible d\u2019apr\u00e8s les informations actuelles.\n\n* **Cl\u00f4tur\u00e9 \u2013 Doublon** \u2013 Un d\u00e9faut existant correspondant au probl\u00e8me que vous avez signal\u00e9 avait d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9 sous un num\u00e9ro diff\u00e9rent. Votre dossier a \u00e9t\u00e9 rattach\u00e9 \u00e0 l\u2019autre d\u00e9faut. Veuillez consulter votre dossier pour conna\u00eetre le nouveau num\u00e9ro de d\u00e9faut.\n\n* **Cl\u00f4tur\u00e9 \u2013 Conforme \u00e0 la conception** \u2013 Apr\u00e8s examen, il a \u00e9t\u00e9 d\u00e9termin\u00e9 que ce d\u00e9faut fonctionne conform\u00e9ment \u00e0 la conception. Le service d\u2019assistance vous a contact\u00e9 afin d\u2019examiner et de passer en revue d\u2019autres options, le cas \u00e9ch\u00e9ant.","ga_source_author":"","ga_source_author_email":"","ga_date_original":"2017-08-21T08:46:51-07:00","ga_date_verified":"2026-07-05","ga_source_subject":"What are the NetSuite Support Severities and Statuses?","ga_ans_id":"ANS-0924","ga_publish_decision":"publish_with_edits","ga_staleness_risk":"high","ga_review_priority":"verify_soon","ga_tier2_verdict":"partially_outdated","ga_tier2_concerns":"The 'Defect Severities' list is incomplete; current NetSuite documentation indicates severities S1-S4, and customizable options can extend to S5.; The 'Summary of Statuses' provided in the original answer does not align with NetSuite's current default pre-configured support case statuses (e.g., Not Started, In Progress, Escalated, Re-Opened, Closed). While some concepts are similar, the extensive and specific list appears to be either outdated or a highly customized set of statuses.","ga_final_category":"Other \/ Uncategorized","footnotes":""},"ga_category":[109,31,109],"ga_audience":[89],"ga_difficulty":[93],"class_list":["post-2663","qa_entry","type-qa_entry","status-publish","hentry","ga_category-autres","ga_category-other","ga_audience-administrateur-netsuite","ga_difficulty-debutant"],"taxonomy_info":{"ga_category":[{"value":109,"label":"Autres"},{"value":31,"label":"Other"},{"value":109,"label":"Autres"}],"ga_audience":[{"value":89,"label":"Administrateur NetSuite"}],"ga_difficulty":[{"value":93,"label":"D\u00e9butant"}]},"featured_image_src_large":[],"author_info":[],"comment_info":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/answers.gurussolutions.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/qa_entry\/2663","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/answers.gurussolutions.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/qa_entry"}],"about":[{"href":"https:\/\/answers.gurussolutions.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/qa_entry"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/answers.gurussolutions.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/qa_entry\/2663\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4583,"href":"https:\/\/answers.gurussolutions.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/qa_entry\/2663\/revisions\/4583"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/answers.gurussolutions.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2663"}],"wp:term":[{"taxonomy":"ga_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/answers.gurussolutions.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ga_category?post=2663"},{"taxonomy":"ga_audience","embeddable":true,"href":"https:\/\/answers.gurussolutions.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ga_audience?post=2663"},{"taxonomy":"ga_difficulty","embeddable":true,"href":"https:\/\/answers.gurussolutions.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ga_difficulty?post=2663"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}