{"id":2939,"date":"2017-08-21T15:34:43","date_gmt":"2017-08-21T15:34:43","guid":{"rendered":"https:\/\/answers.gurussolutions.com\/answers\/comment-la-fonctionnalite-email-case-capture-de-netsuite-associe-t-elle-les-expediteurs-aux-enregistrements\/"},"modified":"2026-07-28T18:25:20","modified_gmt":"2026-07-28T18:25:20","slug":"comment-la-fonctionnalite-email-case-capture-de-netsuite-associe-t-elle-les-expediteurs-aux-enregistrements","status":"publish","type":"qa_entry","link":"https:\/\/answers.gurussolutions.com\/fr\/answers\/comment-la-fonctionnalite-email-case-capture-de-netsuite-associe-t-elle-les-expediteurs-aux-enregistrements\/","title":{"rendered":"Comment la fonctionnalit\u00e9 \u00ab Email Case Capture \u00bb de NetSuite associe-t-elle les exp\u00e9diteurs aux enregistrements ?"},"content":{"rendered":"","protected":false},"template":"","meta":{"_kad_blocks_custom_css":"","_kad_blocks_head_custom_js":"","_kad_blocks_body_custom_js":"","_kad_blocks_footer_custom_js":"","_kadence_starter_templates_imported_post":false,"_kad_post_transparent":"","_kad_post_title":"","_kad_post_layout":"","_kad_post_sidebar_id":"","_kad_post_content_style":"","_kad_post_vertical_padding":"","_kad_post_feature":"","_kad_post_feature_position":"","_kad_post_header":false,"_kad_post_footer":false,"_kad_post_classname":"","ga_subtitle":"Familiarisez-vous avec la logique de capture des adresses e-mail de NetSuite permettant de faire correspondre les adresses e-mail des exp\u00e9diteurs aux fiches clients et contacts.","ga_short_answer":"La fonctionnalit\u00e9 de saisie des demandes par e-mail de NetSuite associe les adresses e-mail des exp\u00e9diteurs aux fiches clients et contacts. Elle donne la priorit\u00e9 \u00e0 la correspondance la plus pr\u00e9cise, telle qu\u2019un contact associ\u00e9 \u00e0 un client. Si aucune correspondance n\u2019est trouv\u00e9e, un client anonyme est utilis\u00e9. Les e-mails de contacts en conflit ou isol\u00e9s entra\u00eenent l\u2019attribution d\u2019un client anonyme.","ga_scenario":"Les utilisateurs doivent comprendre comment NetSuite traite automatiquement les e-mails entrants pour cr\u00e9er des dossiers d'assistance et les associer aux fiches client et contact appropri\u00e9es. Cela inclut les cas o\u00f9 plusieurs fiches partagent une m\u00eame adresse e-mail, ou lorsqu'une adresse e-mail ne correspond \u00e0 aucune fiche en particulier.","ga_solution":"Le m\u00e9canisme de saisie des dossiers par e-mail de NetSuite attribue automatiquement les champs \u00ab client \u00bb et \u00ab contact \u00bb \u00e0 un dossier en analysant l\u2019adresse e-mail de l\u2019exp\u00e9diteur. Si aucune correspondance exacte n\u2019est trouv\u00e9e pour l\u2019adresse e-mail, NetSuite attribue par d\u00e9faut un client anonyme, conform\u00e9ment \u00e0 la configuration d\u00e9finie dans les pr\u00e9f\u00e9rences d\u2019assistance.Lorsqu\u2019il existe plusieurs correspondances pour une m\u00eame adresse e-mail parmi diff\u00e9rents types d\u2019enregistrements, NetSuite donne la priorit\u00e9 \u00e0 la correspondance la plus sp\u00e9cifique. Par exemple, un enregistrement de contact est consid\u00e9r\u00e9 comme plus sp\u00e9cifique qu\u2019un enregistrement de client enfant, qui est lui-m\u00eame plus sp\u00e9cifique qu\u2019un enregistrement de client parent. Si la m\u00eame adresse e-mail figure \u00e0 la fois sur un client parent, un client enfant et un contact associ\u00e9 \u00e0 ce client enfant, le dossier sera li\u00e9 \u00e0 l\u2019enregistrement du client enfant et au contact sp\u00e9cifique. Pour associer plusieurs adresses e-mail \u00e0 un seul client \u00e0 des fins de saisie des dossiers, il est possible de cr\u00e9er des enregistrements de contact suppl\u00e9mentaires et de les rattacher \u00e0 ce client<\/a>.Il est important de noter que NetSuite permet de lier des fiches de contact \u00e0 des fiches d\u2019employ\u00e9s, et qu\u2019une fiche de contact peut \u00eatre cr\u00e9\u00e9e pour chaque employ\u00e9, ce qui permet une association similaire pour les dossiers li\u00e9s aux employ\u00e9s. Dans les cas o\u00f9 des adresses e-mail contradictoires sont d\u00e9tect\u00e9es dans plusieurs fiches client, NetSuite attribuera le champ \u00ab client \u00bb \u00e0 la valeur \u00ab client anonyme \u00bb et ne renseignera pas le champ \u00ab contact \u00bb.De m\u00eame, si une adresse e-mail appartient \u00e0 un contact ind\u00e9pendant non directement li\u00e9 \u00e0 un client, NetSuite attribuera au champ \u00ab client \u00bb la valeur \u00ab client anonyme \u00bb et ne renseignera pas le champ \u00ab contact \u00bb. Les contacts ind\u00e9pendants disposant d\u2019une adresse e-mail mais non associ\u00e9s \u00e0 un client ne seront pas li\u00e9s \u00e0 des dossiers.","ga_source_author":"","ga_source_author_email":"","ga_date_original":"2017-08-21T17:34:43+02:00","ga_date_verified":"2026-07-05","ga_source_subject":"Email case capture","ga_ans_id":"ANS-1200","ga_publish_decision":"publish_with_edits","ga_staleness_risk":"high","ga_review_priority":"verify_first","ga_tier2_verdict":"partially_outdated","ga_tier2_concerns":"The claim that contacts cannot be attached to employee records is inaccurate. 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