{"id":3059,"date":"2017-08-21T14:59:39","date_gmt":"2017-08-21T14:59:39","guid":{"rendered":"https:\/\/answers.gurussolutions.com\/answers\/comment-netsuite-gere-lacces-hierarchique-des-clients-et-la-conversion-des-e-mails-en-dossiers\/"},"modified":"2026-07-28T18:25:26","modified_gmt":"2026-07-28T18:25:26","slug":"comment-netsuite-gere-lacces-hierarchique-des-clients-et-la-conversion-des-e-mails-en-dossiers","status":"publish","type":"qa_entry","link":"https:\/\/answers.gurussolutions.com\/fr\/answers\/comment-netsuite-gere-lacces-hierarchique-des-clients-et-la-conversion-des-e-mails-en-dossiers\/","title":{"rendered":"Comment NetSuite g\u00e8re l’acc\u00e8s hi\u00e9rarchique des clients et la conversion des e-mails en dossiers"},"content":{"rendered":"","protected":false},"template":"","meta":{"_kad_blocks_custom_css":"","_kad_blocks_head_custom_js":"","_kad_blocks_body_custom_js":"","_kad_blocks_footer_custom_js":"","_kadence_starter_templates_imported_post":false,"_kad_post_transparent":"","_kad_post_title":"","_kad_post_layout":"","_kad_post_sidebar_id":"","_kad_post_content_style":"","_kad_post_vertical_padding":"","_kad_post_feature":"","_kad_post_feature_position":"","_kad_post_header":false,"_kad_post_footer":false,"_kad_post_classname":"","ga_subtitle":"Comprenez comment le Centre client de NetSuite g\u00e8re la visibilit\u00e9 des donn\u00e9es pour les clients parents et enfants, ainsi que les principes g\u00e9n\u00e9raux de l'association entre e-mails et dossiers.","ga_short_answer":"Le Centre client de NetSuite permet aux clients \u00ab parents \u00bb de consulter les donn\u00e9es des clients \u00ab enfants \u00bb en fonction des r\u00f4les et des autorisations configur\u00e9s, tandis que les clients \u00ab enfants \u00bb ne voient que leurs propres informations. La fonctionnalit\u00e9 \u00ab E-mail vers dossier \u00bb associe g\u00e9n\u00e9ralement les dossiers en fonction de l\u2019origine de l\u2019e-mail, bien que certains sc\u00e9narios hi\u00e9rarchiques sp\u00e9cifiques puissent n\u00e9cessiter des tests en raison des variations de comportement du syst\u00e8me.","ga_scenario":"Les organisations utilisant la structure hi\u00e9rarchique des clients de NetSuite ont souvent besoin de comprendre comment la visibilit\u00e9 des donn\u00e9es est g\u00e9r\u00e9e au sein du Centre client pour les comptes parents et enfants. De plus, il est n\u00e9cessaire de clarifier la mani\u00e8re dont NetSuite associe les demandes d\u2019assistance entrantes, cr\u00e9\u00e9es via la capture d\u2019e-mails, \u00e0 la fiche client appropri\u00e9e, en particulier dans les configurations hi\u00e9rarchiques complexes impliquant diverses configurations de contacts et de fiches clients.","ga_solution":"NetSuite g\u00e8re la visibilit\u00e9 des donn\u00e9es et l\u2019association des dossiers pour les clients hi\u00e9rarchiques comme suit :\n\n**Acc\u00e8s au Centre client pour les clients hi\u00e9rarchiques**\nLorsque les clients hi\u00e9rarchiques acc\u00e8dent au Centre client :\n*   Les clients parents peuvent consulter les informations relatives \u00e0 leurs clients enfants, sous r\u00e9serve des r\u00f4les et autorisations sp\u00e9cifiques configur\u00e9s dans NetSuite. L\u2019acc\u00e8s est granulaire et contr\u00f4l\u00e9 par ces param\u00e8tres.\n*   Les clients enfants ne peuvent consulter que leurs propres informations.\n\n**Association e-mail-dossier dans les configurations hi\u00e9rarchiques**\nLorsqu\u2019un dossier est ouvert via la capture d\u2019e-mail, NetSuite tente de d\u00e9terminer la soci\u00e9t\u00e9 \u00e0 associer au dossier. Le comportement pr\u00e9cis dans des sc\u00e9narios hi\u00e9rarchiques complexes, notamment en ce qui concerne certaines combinaisons de contacts et d\u2019enregistrements, peut varier et n\u2019est pas toujours d\u00e9taill\u00e9 explicitement dans la documentation actuelle. Les comportements observ\u00e9s pour les configurations d\u2019adresses e-mail sont les suivants :\n*   Adresse e-mail d\u00e9finie sur l\u2019enregistrement parent \u2013 contact enfant : peut utiliser le client de l\u2019enregistrement enfant\n*   Adresse e-mail d\u00e9finie sur l\u2019enregistrement parent \u2013 enregistrement enfant : peut utiliser un client anonyme\n*   Adresse e-mail d\u00e9finie sur le contact parent \u2013 enregistrement enfant : peut utiliser l\u2019enregistrement enfant\n*   Adresse e-mail d\u00e9finie sur le contact parent \u2013 contact enfant : peut utiliser un client anonyme\n*   Adresse e-mail d\u00e9finie sur l\u2019enregistrement client \u2013 autre enregistrement client : peut utiliser un client anonyme\n*   Adresse e-mail d\u00e9finie sur l\u2019enregistrement client \u2013 contact enfant d\u2019un autre client : peut utiliser le contact enfant de l\u2019autre client\n*   Adresse e-mail d\u00e9finie dans la fiche client \u2013 Contact parent d\u2019un autre client : peut utiliser le contact parent de cet autre client\n*   Adresse e-mail d\u00e9finie dans le contact client \u2013 Contact d\u2019un autre client : peut utiliser un client anonyme\n*   Adresse e-mail d\u00e9finie dans le contact client \u2013 Contact enfant d\u2019un autre client : peut utiliser un client anonyme","ga_source_author":"","ga_source_author_email":"","ga_date_original":"2017-08-21T10:59:39-04:00","ga_date_verified":"2026-07-05","ga_source_subject":"Hierarchical customer behavior","ga_ans_id":"ANS-1320","ga_publish_decision":"publish_with_edits","ga_staleness_risk":"high","ga_review_priority":"verify_first","ga_tier2_verdict":"partially_outdated","ga_tier2_concerns":"The specific, granular rules for associating a case with a customer based on email address when parent\/child records and contacts are involved (e.g., 'Parent Record - Child Contact: uses child record customer', 'Parent Record - Child Record: uses anonymous customer') are not explicitly detailed or confirmed in current NetSuite documentation.; The claim that 'Parent customer can see all information from all children customers' is an overstatement, as access in NetSuite's Customer Center is governed by customizable roles and permissions, which allow for granular control over what information is visible.","ga_final_category":"Customer & CRM Records","footnotes":""},"ga_category":[25,99,99],"ga_audience":[89],"ga_difficulty":[92],"class_list":["post-3059","qa_entry","type-qa_entry","status-publish","hentry","ga_category-customer-crm-records","ga_category-enregistrements-clients-et-crm","ga_audience-administrateur-netsuite","ga_difficulty-niveau-intermediaire"],"taxonomy_info":{"ga_category":[{"value":25,"label":"Customer & CRM Records"},{"value":99,"label":"Enregistrements clients et CRM"},{"value":99,"label":"Enregistrements clients et CRM"}],"ga_audience":[{"value":89,"label":"Administrateur NetSuite"}],"ga_difficulty":[{"value":92,"label":"Niveau interm\u00e9diaire"}]},"featured_image_src_large":[],"author_info":[],"comment_info":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/answers.gurussolutions.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/qa_entry\/3059","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/answers.gurussolutions.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/qa_entry"}],"about":[{"href":"https:\/\/answers.gurussolutions.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/qa_entry"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/answers.gurussolutions.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/qa_entry\/3059\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4979,"href":"https:\/\/answers.gurussolutions.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/qa_entry\/3059\/revisions\/4979"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/answers.gurussolutions.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3059"}],"wp:term":[{"taxonomy":"ga_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/answers.gurussolutions.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ga_category?post=3059"},{"taxonomy":"ga_audience","embeddable":true,"href":"https:\/\/answers.gurussolutions.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ga_audience?post=3059"},{"taxonomy":"ga_difficulty","embeddable":true,"href":"https:\/\/answers.gurussolutions.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ga_difficulty?post=3059"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}