{"id":3896,"date":"2017-08-21T15:35:29","date_gmt":"2017-08-21T15:35:29","guid":{"rendered":"https:\/\/answers.gurussolutions.com\/answers\/comment-suivre-les-rebonds-temporaires-des-e-mails-dans-les-campagnes-netsuite\/"},"modified":"2026-07-28T18:26:13","modified_gmt":"2026-07-28T18:26:13","slug":"comment-suivre-les-rebonds-temporaires-des-e-mails-dans-les-campagnes-netsuite","status":"publish","type":"qa_entry","link":"https:\/\/answers.gurussolutions.com\/fr\/answers\/comment-suivre-les-rebonds-temporaires-des-e-mails-dans-les-campagnes-netsuite\/","title":{"rendered":"Comment suivre les rebonds temporaires des e-mails dans les campagnes NetSuite"},"content":{"rendered":"","protected":false},"template":"","meta":{"_kad_blocks_custom_css":"","_kad_blocks_head_custom_js":"","_kad_blocks_body_custom_js":"","_kad_blocks_footer_custom_js":"","_kadence_starter_templates_imported_post":false,"_kad_post_transparent":"","_kad_post_title":"","_kad_post_layout":"","_kad_post_sidebar_id":"","_kad_post_content_style":"","_kad_post_vertical_padding":"","_kad_post_feature":"","_kad_post_feature_position":"","_kad_post_header":false,"_kad_post_footer":false,"_kad_post_classname":"","ga_subtitle":"Familiarisez-vous avec les cat\u00e9gories de rebonds d'e-mails de NetSuite et d\u00e9couvrez comment tirer parti des recherches enregistr\u00e9es pour surveiller les probl\u00e8mes de livraison des e-mails de campagne.","ga_short_answer":"NetSuite permet de suivre les rebonds temporaires (soft bounces) des e-mails de campagne \u00e0 l\u2019aide de recherches enregistr\u00e9es afin d\u2019afficher des informations d\u00e9taill\u00e9es sur les rebonds. Bien que les codes d\u2019erreur et les classifications sp\u00e9cifiques puissent varier, la compr\u00e9hension des cat\u00e9gories g\u00e9n\u00e9rales de rebonds, telles que les rebonds d\u00e9finitifs (hard bounce), les rebonds temporaires (soft bounce) et, \u00e9ventuellement, les rebonds dus \u00e0 un blocage ou \u00e0 des probl\u00e8mes techniques, aide \u00e0 diagnostiquer les probl\u00e8mes de livraison des e-mails et \u00e0 optimiser les performances des campagnes.","ga_scenario":"Les utilisateurs qui g\u00e8rent des campagnes d\u2019e-mails dans NetSuite ont souvent besoin de comprendre pourquoi certains e-mails ne sont pas remis. Plus pr\u00e9cis\u00e9ment, il est n\u00e9cessaire de suivre les \u00ab rebonds souples \u00bb afin d\u2019identifier les probl\u00e8mes de remise temporaires, qui diff\u00e8rent des \u00ab rebonds durs \u00bb permanents. La difficult\u00e9 r\u00e9side dans l\u2019acc\u00e8s aux informations d\u00e9taill\u00e9es sur les rebonds et dans la compr\u00e9hension des diff\u00e9rents codes d\u2019erreur que NetSuite peut signaler.","ga_solution":"NetSuite offre des fonctionnalit\u00e9s permettant de suivre les rebonds temporaires des e-mails, en particulier ceux envoy\u00e9s dans le cadre de campagnes, en utilisant des recherches enregistr\u00e9es pour afficher des informations d\u00e9taill\u00e9es sur les rebonds. Pour suivre les rebonds temporaires des e-mails de campagne :\n1. Configurez une recherche enregistr\u00e9e pour vos campagnes par e-mail.\n2. Incluez dans les r\u00e9sultats de recherche les champs affichant les \u00ab D\u00e9tails du rebond \u00bb ou des informations similaires li\u00e9es aux rebonds.Lors de l\u2019envoi d\u2019e-mails en masse via l\u2019infrastructure de NetSuite, diverses cat\u00e9gories de rebonds et les codes associ\u00e9s peuvent appara\u00eetre. Les codes d\u2019erreur sp\u00e9cifiques et leurs classifications peuvent varier en fonction du fournisseur de services de messagerie sous-jacent et de ses configurations actuelles. Les cat\u00e9gories courantes de rebonds d\u2019e-mails comprennent : \u00ab Block \u00bb (Bloqu\u00e9) : messages ne pouvant \u00eatre remis en raison de filtres ou de plaintes formul\u00e9es par les utilisateurs. Historiquement, ou en fonction de la configuration sp\u00e9cifique du service de messagerie, voici quelques exemples de ces classifications : 1001 Contenu ind\u00e9sirable 1002 Mis sur liste noire 1003 Blocage par le FAI 1004 Filtre de contenu 1005 URL ind\u00e9sirable 1006 Trafic excessif 1007 Violation de s\u00e9curit\u00e9\/virus1008 Blocage d\u00fb \u00e0 une mauvaise configuration1009 Pratiques de liste1010 Authentification1011 Blocage initi\u00e9 par l\u2019utilisateur1999 Bloqu\u00e9 \u2013 AutreRebond dur: message d\u00e9finitivement non livrable car l\u2019adresse est invalide ou parce que le serveur de messagerie du destinataire bloque le serveur de l\u2019exp\u00e9diteur.2001 Utilisateur inconnu2002 Domaine incorrect2003 Erreur d\u2019adresse2004 Compte ferm\u00e92999 Rebond d\u00e9finitif \u2013 AutreRebond temporaireLe serveur de messagerie reconna\u00eet l\u2019adresse mais ne peut temporairement pas acheminer le message. La plupart des serveurs de messagerie r\u00e9essaieront d\u2019envoyer les messages ayant fait l\u2019objet d\u2019un \u00ab soft bounce \u00bb, mais la livraison n\u2019est pas garantie.3001 Bo\u00eete aux lettres pleine3002 Compte d\u00e9sactiv\u00e93003 Sur liste grise3004 Serveur trop occup\u00e93999 \u00ab Soft bounce \u00bb \u2013 AutreProbl\u00e8me techniqueIndique des probl\u00e8mes tels que des erreurs de format de donn\u00e9es ou des erreurs r\u00e9seau. Historiquement, ou en fonction de la configuration sp\u00e9cifique du service de messagerie, voici quelques exemples de ces classifications : 4002 Erreur de format de donn\u00e9es 4003 Erreur r\u00e9seau 4004 Erreur du destinataire 4006 Erreur de configuration 4999 Technique - Autre. Pour les e-mails transactionnels et ceux provenant de serveurs SMTP tiers, NetSuite peut traiter ou a trait\u00e9 par le pass\u00e9 les messages d\u2019erreur SMTP entrants (g\u00e9n\u00e9ralement les codes 4.X.X et 5.X.X) et les classer en types de rebonds internes. La logique de conversion sp\u00e9cifique et les classifications internes qui en r\u00e9sultent peuvent varier et ne sont pas toujours document\u00e9es publiquement. Cat\u00e9gorisation des messages d\u2019erreur SMTP : Rebonds d\u00e9finitifs : UNKNOWN_USER (2001) BAD_DOMAIN (2002) ADDRESS_ERROR(2003) ACCOUNT_CLOSED (2004) HARD_BOUNCE_OTHER (2999) Rebonds temporaires : MAIL_BOX_FULL (3001) ACCOUNT_DISABLED (3002) SERVER_TOO_BUSY(3004)REBOND SOUPLE - AUTRE(3999)ERREUR_R\u00c9SEAU(4003)PROBL\u00c8ME_TECHNIQUE - AUTRE(4999)Exemple de correspondance entre les codes SMTP et les types de rebonds internes : 4.0.0 > SOFT_BOUNCE_OTHER 4.1.0 > SOFT_BOUNCE_OTHER 4.1.4 > SOFT_BOUNCE_OTHER4.1.7 > SOFT_BOUNCE_OTHER4.1.8 > SOFT_BOUNCE_OTHER4.2.0 > SOFT_BOUNCE_OTHER4.2.1 > ACCOUNT_DISABLED4.2.2 > MAIL_BOX_FULL4.2.4 > SOFT_BOUNCE_OTHER4.3.0 > SOFT_BOUNCE_OTHER4.3.1 > SOFT_BOUNCE_OTHER4.3.2 > SOFT_BOUNCE_OTHER4.3.3 > SOFT_BOUNCE_OTHER4.4.0 > NETWORK_ERROR4.4.1 > NETWORK_ERROR4.4.2 > NETWORK_ERROR4.4.3 > NETWORK_ERROR4.4.4 > ERREUR_R\u00c9SEAU4.4.5 > SERVEUR_TROP_OCCUP\u00c94.4.6 > ERREUR_R\u00c9SEAU4.4.7 > ERREUR_R\u00c9SEAU5.0.0 > REJET_D\u00c9FINITIF_AUTRE5.1.0 > REBOND SOUPLE - AUTRE 5.1.1 > UTILISATEUR INCONNU 5.1.2 > DOMAINE INCORRECT 5.1.3 > ERREUR D'ADRESSE 5.1.4 > REBOND DUR - AUTRE 5.1.6 > REBOND_D\u00c9FINITIF_AUTRE5.1.7 > REBOND_D\u00c9FINITIF_AUTRE5.1.8 > REBOND_D\u00c9FINITIF_AUTRE5.2.0 > REBOND_TEMPORAIRE_AUTRE5.2.1 > COMPTE_FERM\u00c95.2.3 > REBOND_SOUPLE_AUTRE5.2.4 > REBOND_DUR_AUTRE5.3.0 > REBOND_SOUPLE_AUTRE5.3.2 > REBOND_DUR_AUTRE5.3.3 > REBOND_SOUPLE_AUTRE5.3.4 > SOFT_BOUNCE_OTHER5.3.5 > SOFT_BOUNCE_OTHER5.4.0 > NETWORK_ERROR5.4.4 > NETWORK_ERROR5.4.6 > NETWORK_ERROR","ga_source_author":"","ga_source_author_email":"","ga_date_original":"2017-08-21T11:35:29-04:00","ga_date_verified":"2026-07-05","ga_source_subject":"Are we able to track soft bounces for emails?","ga_ans_id":"ANS-0237","ga_publish_decision":"publish_with_edits","ga_staleness_risk":"high","ga_review_priority":"verify_first","ga_tier2_verdict":"partially_outdated","ga_tier2_concerns":"The explicit numerical error codes for 'Block' (1000 series) and 'Technical' (4000 series, excluding those mapped from 4.X.X SMTP codes) are not found in current public NetSuite documentation.; The term 'strongmail appliance' is not referenced in current NetSuite documentation, suggesting the underlying email infrastructure or its exposed error codes may have changed since 2017.; The detailed mapping of 3rd party SMTP error messages (4.X.X and 5.X.X) to NetSuite's internal error codes is not present in current public documentation.","ga_final_category":"Customer & CRM Records","footnotes":""},"ga_category":[25,99,99],"ga_audience":[32],"ga_difficulty":[92],"class_list":["post-3896","qa_entry","type-qa_entry","status-publish","hentry","ga_category-customer-crm-records","ga_category-enregistrements-clients-et-crm","ga_audience-marketing-team","ga_difficulty-niveau-intermediaire"],"taxonomy_info":{"ga_category":[{"value":25,"label":"Customer & CRM Records"},{"value":99,"label":"Enregistrements clients et CRM"},{"value":99,"label":"Enregistrements clients et CRM"}],"ga_audience":[{"value":32,"label":"Marketing team"}],"ga_difficulty":[{"value":92,"label":"Niveau interm\u00e9diaire"}]},"featured_image_src_large":[],"author_info":[],"comment_info":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/answers.gurussolutions.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/qa_entry\/3896","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/answers.gurussolutions.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/qa_entry"}],"about":[{"href":"https:\/\/answers.gurussolutions.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/qa_entry"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/answers.gurussolutions.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/qa_entry\/3896\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5817,"href":"https:\/\/answers.gurussolutions.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/qa_entry\/3896\/revisions\/5817"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/answers.gurussolutions.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3896"}],"wp:term":[{"taxonomy":"ga_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/answers.gurussolutions.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ga_category?post=3896"},{"taxonomy":"ga_audience","embeddable":true,"href":"https:\/\/answers.gurussolutions.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ga_audience?post=3896"},{"taxonomy":"ga_difficulty","embeddable":true,"href":"https:\/\/answers.gurussolutions.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ga_difficulty?post=3896"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}