ANS-0205 · TRAITEMENT DES COMMANDES CLIENT
Comment résoudre les quantités négatives dans les commandes client liées au renouvellement de contrat sur NetSuite ?
Les quantités négatives sur les commandes client de renouvellement dans NetSuite sont souvent dues à une préférence spécifique de renouvellement de contrat.
Solution courte
Les quantités négatives sur les commandes client de renouvellement dans NetSuite sont souvent dues à la fonctionnalité « Appliquer les ventes incitatives et les ventes de substitution lors de la transaction de renouvellement ». Pour résoudre ce problème, désactivez cette fonctionnalité dans la page « Préférences de renouvellement de contrat > Création de renouvellements de contrat ». Cela permet d’éviter l’apparition de quantités négatives inattendues lors des renouvellements de contrat.
Scénario
Il peut arriver que les commandes client générées lors du renouvellement de contrats affichent des quantités négatives inattendues. Ce problème survient généralement après l’activation de nouvelles fonctionnalités liées au traitement des renouvellements de contrats. De tels écarts peuvent entraîner des erreurs dans l’exécution des commandes et la facturation.
Solution
Pour résoudre le problème des quantités négatives sur les commandes client de renouvellement, procédez comme suit :
Accédez à la page « Préférences de renouvellement de contrat > Création de renouvellements de contrat ».
Repérez la fonctionnalité intitulée « Appliquer les ventes incitatives et les ventes de compromis aux transactions de renouvellement ».
Désactivez cette fonctionnalité. La désactivation de cette préférence empêche le système de générer des quantités négatives inattendues lors des transactions de renouvellement.
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