ANS-0429 · ENREGISTREMENTS CLIENTS ET CRM
Comment résoudre les problèmes de fusion de clients lorsque les entités ont des mots de passe différents ?
Découvrez pourquoi NetSuite empêche la fusion des fiches clients lorsqu’une entité dispose d’identifiants de connexion uniques, et apprenez la solution simple à ce problème.
Solution courte
Les fiches clients ne peuvent pas être fusionnées dans NetSuite si l’une des entités dispose d’un mot de passe différent et s’est vu accorder un accès de connexion. Pour résoudre ce problème, la solution recommandée consiste à supprimer l’accès de connexion de la fiche client en double, ce qui permettra à l’opération de fusion de s’effectuer correctement.
Scénario
Lorsqu’ils tentent de fusionner des fiches clients dans NetSuite, les utilisateurs peuvent rencontrer un problème empêchant l’opération de fusion. Cela se produit généralement parce qu’à l’une des entités client a été attribué un mot de passe unique et qu’un accès à la connexion au système lui a été accordé. La logique du système NetSuite empêche la fusion d’entités disposant d’identifiants de connexion distincts afin de préserver l’intégrité et la sécurité des données.
Solution
Le problème empêchant la fusion des clients est dû au fait que l’une des entités dispose d’un mot de passe différent et s’est vu accorder un accès. Pour résoudre ce problème, la solution recommandée consiste à supprimer l’accès de l’enregistrement client en double. Cette action permettra de fusionner avec succès les entités client.
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