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Comment ouvrir un nouveau dossier d’assistance auprès du service d’assistance NetSuite
Découvrez les deux principales méthodes pour ouvrir un dossier d'assistance auprès de NetSuite : soit en ligne via SuiteAnswers, soit en contactant le service d'assistance par téléphone.
Solution courte
Les demandes d'assistance NetSuite peuvent être ouvertes en ligne via SuiteAnswers ou par téléphone. En ligne, rendez-vous sur SuiteAnswers pour créer une demande d'assistance. Par téléphone, appelez la ligne d'assistance principale et indiquez votre numéro de compte NetSuite pour obtenir de l'aide.
Scénario
Les utilisateurs ayant besoin d’aide concernant leur environnement NetSuite ont souvent besoin de conseils sur les procédures à suivre pour contacter le support NetSuite. Cela implique notamment de comprendre les méthodes, tant en ligne que par téléphone, permettant de créer un nouveau dossier d’assistance.
Solution
Les demandes d'assistance NetSuite peuvent être créées de deux manières principales : en ligne via SuiteAnswers ou par téléphone. Méthode en ligne : 1. Accédez à SuiteAnswers. 2. Dans SuiteAnswers, accédez à la section « Contacter l'assistance ». À partir de là, repérez l’option « Créer une demande d’assistance » ou « Signaler un problème », ce qui peut impliquer d’interagir avec un assistant d’assistance virtuel. Méthode par téléphone : 1. Appelez la ligne d’assistance principale de NetSuite au 1-877-638-7848. 2. Lorsque vous y êtes invité, indiquez votre numéro de compte NetSuite. Le numéro de compte NetSuite de Gurus Solutions est le 427310. 3. Pour trouver votre numéro de compte NetSuite spécifique, rendez-vous sur SuiteAnswers et accédez à la page « Contacter l'assistance », où le numéro de compte est généralement affiché.
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