ANS-1096 · ONEWORLD ET MULTI-FILIALE
Comment supprimer une filiale NetSuite dotée d’un profil de cas par défaut
Découvrez comment supprimer une filiale qui semble impossible à supprimer en raison d’un profil de dossier par défaut associé, souvent masqué lorsque la fonctionnalité « Assistance client et services » est désactivée.
Solution courte
Pour supprimer une filiale NetSuite liée à un profil de dossier par défaut, activez d’abord la fonctionnalité « Assistance client et services ». Accédez ensuite à la fiche de la filiale, remplacez son profil de dossier par défaut par un autre, puis supprimez le profil de dossier d’origine. Cette procédure permet de lever la dépendance qui empêche la suppression de la filiale.
Scénario
Lorsqu’une nouvelle filiale est créée dans NetSuite, un profil de cas par défaut est automatiquement généré et lui est attribué. Si la fonctionnalité « Assistance client et services » n’est pas activée, ce profil reste masqué et inaccessible tant depuis la fiche de la filiale que depuis les préférences d’assistance, ce qui empêche la suppression de la filiale en raison d’une dépendance invisible.
Solution
Pour supprimer correctement une filiale liée à un profil de dossier par défaut, procédez comme suit :
Activez la fonctionnalité « Assistance client et services » en accédant à Configuration > Entreprise > Activer la fonctionnalité > CRM > Assistance client et services.
Modifiez l’enregistrement de la filiale et remplacez son profil de dossier par défaut, accessible via Préférences > Assistance > Profil de dossier par défaut, par un autre profil de dossier existant.
Supprimez le profil de dossier d’origine dans la section Configuration. Si tous les enregistrements dépendants de la filiale ont déjà été supprimés, la filiale devrait alors pouvoir être supprimée sans autre problème.
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