ANS-1459 · ENREGISTREMENTS CLIENTS ET CRM
Pourquoi les adresses de livraison des clients sont-elles manquantes dans les transactions commerciales NetSuite ?
L'absence d'adresse de livraison par défaut dans la fiche client peut empêcher l'affichage des adresses de livraison internationales dans les transactions commerciales.
Solution courte
Les adresses de livraison des clients peuvent être absentes des transactions commerciales si aucune adresse « Expédition par défaut » n’est sélectionnée dans l’onglet « Adresse » de la fiche client. NetSuite considère que la transaction se déroule dans le pays de la filiale si aucune valeur par défaut n’est définie. Pour résoudre ce problème, sélectionnez une adresse « Expédition par défaut » dans l’onglet « Adresse » de la fiche client.
Scénario
Lors de la création d’une transaction commerciale dans NetSuite, il peut arriver que certaines adresses de clients ne soient pas disponibles dans les options de sélection « Expédier à » au niveau des lignes. Ce problème survient généralement lorsque le client dispose de plusieurs adresses, notamment à l’international, mais que celles-ci n’apparaissent pas comme prévu. Par exemple, si une filiale basée aux États-Unis effectue une transaction avec un client canadien, il se peut qu’aucune des adresses canadiennes définies pour ce client ne soit disponible à la sélection.
Solution
Le problème survient lorsqu'aucune adresse d'expédition par défaut n'est sélectionnée dans la fiche client. La logique du système NetSuite stipule que si aucune adresse de livraison par défaut n’est explicitement choisie, le système suppose que le pays de livraison de la transaction correspond au pays de la filiale. Cela peut empêcher les adresses d’autres pays, telles que les adresses canadiennes pour une filiale américaine, d’apparaître dans les options « Livrer à ». Pour résoudre ce problème :
Accédez à la fiche client concernée.
Accédez à l’onglet « Adresse ».
Sélectionnez une adresse appropriée à désigner comme adresse « d’expédition par défaut ».
Enregistrez la fiche client. Une fois l’adresse d’expédition par défaut définie, toutes les adresses client enregistrées seront disponibles à la sélection dans le champ « Expédier à » des transactions commerciales.
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