ANS-1534 · GESTION DE PROJET
Comment activer la réattribution automatique des tickets dans NetSuite
Configurez les préférences de gestion des tickets NetSuite afin d’attribuer automatiquement les tickets en fonction des attributions précédentes, pour une meilleure efficacité du flux de travail.
Solution courte
Activez la réattribution automatique des tickets dans NetSuite en accédant à Tickets > Configuration > Préférences > Préférences des tickets. Cochez la case « Utiliser le dernier attributaire ». Cette fonctionnalité attribue automatiquement un ticket au dernier collaborateur auquel il a été attribué pour le type de rôle associé à son statut, ce qui simplifie le processus de réattribution.
Scénario
Les utilisateurs doivent rationaliser le processus d’attribution des tickets au sein de NetSuite. La réattribution manuelle des tickets peut s’avérer chronophage, en particulier lorsque les mêmes personnes ou les mêmes rôles gèrent fréquemment des statuts de ticket spécifiques. Une solution automatisée est nécessaire pour garantir que les tickets soient efficacement acheminés vers la personne qui en était responsable en dernier lieu.
Solution
Pour activer la réattribution automatique des tickets dans NetSuite, procédez comme suit :
Accédez à Tickets > Configuration > Préférences > Préférences des tickets.
Repérez et cochez la case « Utiliser le dernier responsable ». L’activation de cette préférence attribuera automatiquement un ticket au dernier collaborateur auquel il a été attribué pour le type de rôle associé au statut. Cela garantit que, pour chaque statut, le système attribuera par défaut le ticket au collaborateur le plus récemment désigné pour ce type de rôle spécifique, ce qui simplifie le processus de réattribution.
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