Comment mettre en place une documentation d’aide personnalisée dans NetSuite ?

NetSuite propose deux méthodes principales pour mettre en œuvre une documentation d’aide personnalisée :

1. Enregistrements personnalisés

   • Utilisez des enregistrements personnalisés pour stocker des informations d’aide détaillées. Chaque enregistrement personnalisé peut correspondre à une page ou à une zone spécifique nécessitant une documentation.
   • Stockez du contenu en texte enrichi dans un champ de texte long de l’enregistrement personnalisé, ce qui permet d’afficher des informations mises en forme. Alors que les champs HTML intégrés aux formulaires standard sont en voie de disparition, les champs de texte enrichi offrent des fonctionnalités similaires.
   • Joignez les fichiers pertinents, tels que des PDF ou des documents Word, directement à l’enregistrement personnalisé afin que les utilisateurs puissent les télécharger.
   • Intégrez un bouton sur la page ou l’enregistrement NetSuite cible qui, lorsqu’on clique dessus, ouvre l’enregistrement personnalisé associé et affiche le contenu d’aide.

2. Suitelets

   • Développez un Suitelet destiné à servir de page d’aide personnalisée. Cette méthode offre une grande flexibilité en matière de conception, de mise en page et de présentation dynamique du contenu.
   • Les Suitelets permettent de créer des interfaces d’aide très détaillées et visuellement attrayantes, parfaitement adaptées aux besoins des utilisateurs.
   • Remarque : les URL externes des Suitelets ont changé à compter du 9 mai 2024. Tous les liens codés en dur vers des Suitelets doivent être mis à jour afin de refléter la nouvelle structure d’URL, ce qui garantira le maintien du bon fonctionnement après la mise à niveau de votre compte vers NetSuite 2024.2.
   • Bien qu’elles nécessitent un effort de développement plus important, les Suitelets constituent la solution la plus robuste pour répondre à des besoins complexes en matière de documentation d’aide.