ANS-0492 · ENREGISTREMENTS CLIENTS ET CRM
Pourquoi certains employés ne figurent-ils pas dans les fusions d’e-mails en masse de NetSuite ?
L'activation de la fonctionnalité « Marketing Automation » de NetSuite est essentielle pour gérer les statuts d'abonnement globaux des collaborateurs, garantissant ainsi que tous les destinataires visés soient inclus dans les fusionnements d'e-mails en masse.
Solution courte
Il se peut que certains collaborateurs ne figurent pas dans les fusionnements d'e-mails en masse, car la fonctionnalité « Marketing Automation » n'est pas activée. Cette fonctionnalité est nécessaire pour accéder au champ « Statut d'abonnement global » des fiches des collaborateurs et le gérer ; par défaut, ce champ est défini sur « Soft Opt-Out » lors de la création si la fonctionnalité « Marketing Automation » est désactivée.
Scénario
Un utilisateur de NetSuite tente d’envoyer des e-mails groupés à ses collaborateurs, mais constate que certains d’entre eux sont systématiquement absents de la liste des destinataires. L’utilisateur utilise la fonctionnalité « Bulk Merges », qui ne nécessite pas en soi que la fonctionnalité « Marketing Automation » soit activée pour une utilisation générale.
Solution
La fonctionnalité Marketing Automation est requise pour accéder au champ « Statut d’abonnement global » des fiches des employés et le gérer. Lorsque Marketing Automation n’est pas activée, les employés nouvellement créés se voient attribuer par défaut le statut « Soft Opt-Out », ce qui les empêche de recevoir des e-mails en masse. Pour résoudre ce problème, activez la fonctionnalité « Marketing Automation » afin d’accéder au champ « Global Subscription » et modifiez les statuts des employés selon vos besoins.
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