ANS-0701 · ENREGISTREMENTS CLIENTS ET CRM
Pourquoi les articles NetSuite ne s’affichent-ils pas dans l’Espace client ou la boutique en ligne ?
Résolvez les problèmes de visibilité des articles dans le Centre client et la boutique en ligne de NetSuite en vérifiant les paramètres d'affichage et les restrictions relatives aux groupes d'articles.
Solution courte
Pour vous assurer que les articles s'affichent dans le Centre client NetSuite ou dans la boutique en ligne, vérifiez que la case « Afficher dans la boutique en ligne » est cochée pour chaque article. Accédez à Article -> Boutique en ligne -> Afficher dans la boutique en ligne. Veuillez noter que les groupes d'articles ne peuvent pas être affichés dans le Centre client ni dans la boutique en ligne en raison d'une limitation connue du système.
Scénario
Il peut arriver que certains articles ou fiches produits ne soient pas visibles pour les clients accédant au Centre client NetSuite ou à la boutique en ligne. Cela empêche les clients de consulter ou d’acheter ces articles, ce qui a un impact sur les ventes et l’expérience client. Ce problème survient généralement alors même que les articles sont actifs dans l’environnement d’administration de NetSuite.
Solution
Pour résoudre le problème des articles qui n’apparaissent pas dans le Centre client NetSuite ou dans la boutique en ligne, procédez comme suit :
Activez l’option « Afficher dans la boutique en ligne »
pour chaque article que vous souhaitez afficher, assurez-vous que la case « Afficher dans la boutique en ligne » est cochée. Ce paramètre se trouve dans
Item -> Web Store -> Display in Web Store. Tous les types d’articles standard devraient comporter cette case à cocher, sauf si elle a été masquée manuellement via un formulaire personnalisé.Comprenez les limitations des groupes d’articles
il est important de noter que les groupes d’articles *NE PEUVENT PAS* être affichés dans le Centre client ou la boutique en ligne. Il s’agit d’une limitation connue du système NetSuite ; alors que les autres types d’articles fonctionneront correctement, les groupes d’articles constituent une exception. Vous trouverez plus de détails à l’adresse suivante : https://usergroup.netsuite.com/users/showthread.php?t666&highlightitem+groups+display
Vérifiez les limites relatives aux articles
sachez que des frais peuvent s’appliquer si le nombre d’articles dépasse la limite définie pour votre compte. Vous pouvez consulter ces informations en accédant à
Setup -> Company -> View Billing Information.
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