ANS-1154 · ENREGISTREMENTS CLIENTS ET CRM
Comment configurer l’adresse e-mail « De » pour les dossiers d’assistance client dans NetSuite ?
Découvrez comment configurer l'adresse e-mail « De » et les modèles d'e-mail pour les dossiers d'assistance client NetSuite à l'aide des profils de dossier.
Solution courte
Configurez l’adresse e-mail « De » pour les dossiers d’assistance client NetSuite à l’aide des profils de dossier. Accédez à cette fonctionnalité via Configuration > Assistance > Profils de dossier. Vous pouvez y définir l’adresse e-mail « De » et les modèles d’e-mail pour chaque filiale. Attribuez ces profils dans la fiche de la filiale, sous l’onglet Préférences > Assistance, afin de garantir une communication par e-mail cohérente et personnalisée.
Scénario
Les organisations qui utilisent NetSuite pour leur service client ont souvent besoin de personnaliser l’adresse e-mail « De » pour les communications sortantes liées aux dossiers. Cela permet de s’assurer que les réponses semblent provenir d’une adresse e-mail spécifique et reconnaissable, ce qui garantit la cohérence de la marque et améliore l’expérience client.
Solution
NetSuite propose la fonctionnalité « Profil de dossier » pour gérer l’adresse e-mail « De » et les modèles d’e-mail destinés aux dossiers d’assistance client.
Accédez à Configuration > Assistance > Profils de dossier.
Dans les paramètres du profil de dossier, configurez l’adresse e-mail « De » souhaitée ainsi que les modèles d’e-mail pertinents. Ces paramètres peuvent être définis de manière unique pour chaque filiale.
Créez un profil de dossier distinct pour chaque filiale, selon vos besoins.
Attribuez le profil de dossier approprié à chaque fiche de filiale en accédant à l’onglet « Préférences > Assistance » dans les paramètres de la filiale.
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