ANS-0639 · ENREGISTREMENTS CLIENTS ET CRM
Comment résoudre les problèmes de lenteur lors du chargement des fiches clients NetSuite
La lenteur du chargement des fiches clients NetSuite est souvent due à des champs personnalisés dont les données proviennent de recherches enregistrées complexes ou inefficaces.
Solution courte
Les temps de chargement prolongés des fiches clients NetSuite sont généralement dus à des champs personnalisés qui extraient des données à partir de recherches enregistrées. Il a été démontré que la désactivation de ces champs personnalisés spécifiques améliore considérablement les performances de chargement des fiches. NetSuite mène actuellement une enquête approfondie pour déterminer la cause première de la dégradation des performances des recherches enregistrées.
Scénario
Les utilisateurs ont rencontré des retards importants, le chargement des fiches clients pouvant prendre jusqu’à 15 minutes. Ce grave problème de performances a entravé les opérations quotidiennes et la productivité au sein de NetSuite. L’analyse du problème a mis en évidence des configurations spécifiques au sein de la fiche client.
Solution
L’enquête a révélé que les temps de chargement prolongés des fiches clients étaient directement liés à des champs personnalisés configurés pour extraire des données à partir de recherches enregistrées. Pour résoudre ce problème de performances, les champs personnalisés en cause ont été désactivés. Cette action a immédiatement permis de rétablir des temps de chargement rapides pour les fiches clients. Le support NetSuite examine actuellement la cause sous-jacente expliquant pourquoi ces recherches enregistrées spécifiques, qui s’exécutaient auparavant rapidement, subissent désormais des ralentissements importants.
Support expert NetSuite
Besoin d’aide pour cet enjeu NetSuite ?
Accompagnement-conseil et configuration pour Enregistrements clients et CRM