ANS-1511 · ENREGISTREMENTS CLIENTS ET CRM
Comment consulter et exporter les dossiers d’assistance NetSuite soumis par votre entreprise
Les utilisateurs de NetSuite peuvent accéder à une liste complète des dossiers d'assistance de leur entreprise directement depuis le Centre de compte NetSuite.
Solution courte
Pour consulter et exporter les dossiers d'assistance NetSuite soumis par votre entreprise, un collaborateur doit disposer de l'autorisation « Centre d'assistance NetSuite ». Une fois connecté, accédez à l'onglet « Assistance », puis cliquez sur le lien « Centre de compte NetSuite ». À partir de là, les utilisateurs peuvent sélectionner « Afficher les dossiers d'assistance » et exporter la liste vers Excel, en incluant les dates des incidents et du dernier message.
Scénario
Les entreprises ont souvent besoin d’examiner et de suivre les demandes d’assistance que leurs collaborateurs ont soumises à NetSuite. Il est essentiel, pour la tenue des registres internes et la gestion de l’assistance, d’avoir accès à une liste exhaustive de ces demandes, comprenant des informations clés telles que les dates de l’incident et du dernier message.
Solution
Pour permettre à un collaborateur de consulter et d’exporter les dossiers d’assistance NetSuite, procédez comme suit :
Dans la fiche du collaborateur, ajoutez l’autorisation « Centre d’assistance NetSuite ».
Le collaborateur doit se déconnecter puis se reconnecter pour que le nouveau rôle prenne effet.
Accédez à l’onglet « Assistance », où un lien vers le « Centre de compte NetSuite » sera désormais disponible.
Dans le Centre de compte NetSuite, sélectionnez « Afficher les dossiers d’assistance ».
Les utilisateurs peuvent ensuite exporter cette liste vers Excel ; celle-ci comprend des informations telles que la date de l’incident et la date du dernier message.
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