ANS-1657 · TRAITEMENT DES COMMANDES CLIENT
Pourquoi une commande client traitée apparaît-elle comme « en attente d’approbation » dans NetSuite ?
Comprenez comment les workflows d’approbation de NetSuite et les actions simultanées des utilisateurs peuvent entraîner le retour d’une commande client exécutée à un statut « en attente d’approbation ».
Solution courte
Une commande client NetSuite peut apparaître comme exécutée mais en attente de validation si un utilisateur modifie la commande immédiatement après avoir soumis l’exécution d’un article, mais avant que celle-ci ne soit enregistrée dans la base de données. Cette action déclenche un nouveau workflow de validation, ce qui fait repasser la commande au statut « en attente de validation » bien que l’exécution ait été lancée.
Scénario
Une commande client a été observée comme étant dans un état « Exécutée » tout en affichant simultanément le statut « En attente d’approbation ». Cette situation survient généralement dans les instances NetSuite configurées avec des workflows qui exigent une nouvelle approbation lorsque des modifications spécifiques sont apportées à une commande client. Le système NetSuite est conçu pour empêcher que les commandes traitées — définies comme étant soit « exécutées », soit associées à une commande spéciale ou à un bon de commande en livraison directe — ne repassent à l’état « En attente d’approbation » dans des circonstances normales.
Solution
L'enquête a révélé que la commande client avait initialement été approuvée. Un utilisateur a ensuite généré et soumis une exécution de commande, en la marquant comme expédiée. Il est essentiel de noter que, dans la même minute où la confirmation d’expédition a été soumise, et avant que la transaction de confirmation ne soit définitivement enregistrée dans la base de données, ce même utilisateur a modifié la commande client. Cette action simultanée a déclenché le workflow NetSuite, qui a replacé la commande client dans l’état « En attente d’approbation », avant que la confirmation d’expédition ne soit définitivement enregistrée dans la base de données.
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