ANS-0631 · TRAITEMENT DES COMMANDES CLIENT
Comment résoudre le problème des éléments de contrat manquants après la création d’une commande client dans NetSuite ?
Familiarisez-vous avec les processus spécifiques à la création des contrats et des éléments de contrat, et assurez-vous que le script planifié nécessaire est correctement configuré dans NetSuite.
Solution courte
Les contrats NetSuite sont créés lors de l'enregistrement d'une commande client, tandis que les postes de contrat sont générés par le script planifié toutes les heures « R03-SS : Create Contract Items ». Si des postes de contrat manquent, vérifiez que ce script, déployé avec le module « Contract Renewals », est bien programmé pour s'exécuter toutes les heures dans votre compte NetSuite.
Scénario
Lorsqu’une commande client est enregistrée dans NetSuite, le contrat correspondant est bien créé. Cependant, les lignes de contrat attendues associées à ce contrat ne sont pas générées, ce qui entraîne des enregistrements de contrat incomplets. Cet écart indique un problème potentiel au niveau du processus d’arrière-plan chargé de la création des lignes de contrat.
Solution
NetSuite gère la création des contrats et des postes de contrat associés via deux processus distincts. Les contrats sont générés immédiatement lors de l’enregistrement d’une commande client. En revanche, les postes de contrat sont créés par un script planifié dédié, R03-SS : Create Contract Items hrly, conçu pour s’exécuter toutes les heures. Par conséquent, un délai entre la création d’un contrat et celle de ses postes est normal.Une étape de configuration essentielle est souvent négligée lors du déploiement initial du pack « Contract Renewals » dans un compte NetSuite. Bien que le script R03-SS : Create Contract Items hrly soit déployé, son exécution n’est pas automatiquement planifiée. Pour vous assurer que les éléments de contrat sont bien créés :
Accédez à l’enregistrement de déploiement du script
R03-SS : Create Contract Items hrly.Définissez une planification pour ce script.
Configurez le script pour qu’il s’exécute toutes les heures.
Support expert NetSuite
Besoin d’aide pour cet enjeu NetSuite ?
Accompagnement-conseil et configuration pour Traitement des commandes client