ANS-0707 · CHAMPS PERSONNALISéS, ENREGISTREMENTS ET FORMULAIRES
Comment associer un dossier d’assistance NetSuite à un enregistrement de commande client ?
Découvrez comment associer directement des dossiers d'assistance à des commandes client dans NetSuite en tirant parti des champs personnalisés et des sous-listes pour une meilleure visibilité.
Solution courte
Pour associer un dossier d’assistance NetSuite à une commande client, créez un champ personnalisé dans la fiche du dossier qui fait référence à la commande client. Ensuite, affichez les dossiers associés dans la fiche de la commande client via une sous-liste personnalisée. Cette configuration permet aux utilisateurs de consulter toutes les interactions d’assistance associées directement depuis la commande client, ce qui améliore l’accessibilité des données et rationalise les flux de travail.
Scénario
Les utilisateurs ont souvent besoin de pouvoir suivre les dossiers d’assistance directement liés à des commandes client spécifiques au sein de NetSuite. Cette intégration offre une vue d’ensemble complète des interactions avec les clients et des problèmes spécifiques aux commandes, garantissant ainsi que toutes les informations pertinentes sont accessibles à partir d’un seul enregistrement. Le défi consiste à établir un lien direct et visible entre ces deux types d’enregistrements distincts.
Solution
Pour associer un dossier d’assistance à un enregistrement de commande client dans NetSuite, procédez à la configuration suivante :
Créez un champ personnalisé dans l’enregistrement du dossier. Ce champ doit être configuré pour faire référence à la commande client concernée.
Affichez les dossiers liés via une sous-liste sur l’enregistrement de la commande client (SO). Cela permettra d’afficher tous les dossiers d’assistance associés directement sur la commande client, ce qui améliorera la visibilité et facilitera l’accès aux informations connexes.
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