ANS-1535 · ENREGISTREMENTS CLIENTS ET CRM
Comment gérer l’accès et les fonctionnalités du Centre client NetSuite ?
Le Centre client NetSuite offre un accès prêt à l'emploi aux clients, ce qui nécessite souvent des modifications pour restreindre les autorisations et optimiser le processus de passation de commande.
Solution courte
Le Centre client NetSuite est un composant prêt à l’emploi, dont l’accès standard est généralement inclus dans un abonnement de base. Cependant, sa configuration par défaut accorde souvent des autorisations étendues, notamment pour la passation de commandes, ce qui nécessite une personnalisation afin de restreindre l’accès et d’améliorer l’expérience utilisateur, car la fonctionnalité native de gestion des commandes est moins performante que celle des solutions dédiées aux boutiques en ligne.
Scénario
Les entreprises utilisant NetSuite cherchent souvent à offrir à leurs clients un accès en libre-service via le Centre client. Un problème courant se pose car la configuration par défaut de ce module accorde généralement des autorisations étendues, notamment la possibilité pour les clients de passer de nouvelles commandes, ce qui peut ne pas correspondre aux contrôles d’accès souhaités ni aux attentes en matière d’expérience utilisateur.
Solution
L'accès au rôle standard « Centre client NetSuite » est généralement inclus dans un abonnement NetSuite de base et ne nécessite généralement pas de licences utilisateur supplémentaires. Il s'agit d'un composant prêt à l'emploi du système NetSuite. Toutefois, les fonctionnalités avancées ou certaines éditions spécifiques, telles que « Premium Customer Center » ou « Advanced Customer Center », peuvent entraîner des coûts supplémentaires ou nécessiter l’achat de SuiteCommerce Advanced.
Les entreprises jugent souvent nécessaire de modifier le « Customer Center », car sa configuration prête à l’emploi accorde généralement un accès étendu, y compris la possibilité de passer de nouvelles commandes. La fonctionnalité native de passation de commande au sein du Centre client n’est généralement pas aussi conviviale ni aussi performante que les fonctionnalités dédiées d’une boutique en ligne. Par conséquent, des personnalisations sont fréquemment mises en œuvre afin d’adapter les niveaux d’accès des clients et d’optimiser l’expérience utilisateur, en veillant à ce que seules les fonctionnalités appropriées soient mises à la disposition des clients.
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