ANS-1135 · RôLES, AUTORISATIONS ET SéCURITé
Comment les utilisateurs du Centre des employés de NetSuite peuvent-ils consulter les dossiers qui leur sont attribués ?
Le Centre des employés de NetSuite applique des règles de propriété spécifiques, permettant principalement aux utilisateurs de consulter les dossiers dans lesquels ils sont désignés comme « Employé » ou créateur, ce qui est distinct de l'affectation d'un supérieur hiérarchique.
Solution courte
Les utilisateurs du Centre des employés NetSuite voient principalement les dossiers dans lesquels ils figurent dans le champ « Employé », car ce champ définit le responsable des dossiers du service d'assistance interne. Cela signifie que les utilisateurs consultent généralement les dossiers qu’ils ont eux-mêmes créés. Les superviseurs attribuent les dossiers au personnel d’assistance à l’aide du champ « Attribué à », qui est distinct de la visibilité dans le Centre des employés.
Scénario
Les utilisateurs accédant à NetSuite via le rôle « Centre des employés » s’interrogent souvent sur leur capacité à consulter les dossiers qui leur ont été attribués. Ils s’attendent à ce que les dossiers attribués par un supérieur hiérarchique apparaissent automatiquement dans leur vue, à l’instar de la manière dont les dossiers du Centre client peuvent être gérés. Cependant, le comportement par défaut et les configurations des champs peuvent être source de confusion quant à la visibilité des dossiers.
Solution
NetSuite applique des règles de propriété spécifiques aux dossiers consultés via le rôle « Centre des employés ». Pour ces dossiers, la visibilité est déterminée par le champ « Employé », et non par le champ « Attribué à ». Par défaut, un employé ne peut consulter que les dossiers qu’il a lui-même créés, car le champ « Employé » est automatiquement renseigné avec son enregistrement utilisateur lors de la soumission. Les superviseurs attribuent les dossiers à des représentants du service d’assistance ou à des groupes à l’aide du champ « Attribué à ». Ce mécanisme d’attribution est distinct du champ « Employé », qui régit la capacité d’un individu à consulter les dossiers au sein de l’Espace Employés. Cette logique est principalement conçue pour les scénarios de centre d’assistance interne, plutôt que pour la gestion des dossiers destinés aux clients.
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