ANS-1443 · TRAITEMENT DES COMMANDES CLIENT
Comment traiter efficacement les retours de commandes en drop shipping dans NetSuite ?
Les utilisateurs de NetSuite peuvent gérer les retours en drop shipping soit en utilisant un emplacement de stock temporaire, soit en recourant à un article hors stock afin d’éviter de devoir suivre les stocks physiques.
Solution courte
NetSuite propose deux méthodes principales pour traiter les retours en dropshipping. Les utilisateurs peuvent soit créer un emplacement temporaire « Retours en dropshipping » pour la gestion des stocks physiques avant le retour au fournisseur, soit utiliser un article « Retours en dropshipping » hors stock pour traiter les retours sans affecter les enregistrements de stock, ce qui correspond souvent aux processus de retour direct au fournisseur.
Scénario
Les entreprises qui utilisent les commandes en drop shipping dans NetSuite sont souvent confrontées à des difficultés lorsque les clients doivent retourner ces articles. La principale préoccupation est de savoir comment traiter ces retours avec précision dans NetSuite, en garantissant un suivi financier et des stocks adéquat, en particulier lorsque l’article n’est pas nécessairement renvoyé physiquement à l’entrepôt de l’entreprise.
Solution
Les utilisateurs de NetSuite disposent de deux approches principales pour gérer les retours de commandes en drop shipping :
Utiliser un emplacement d'inventaire temporaire :
- Créez un emplacement dédié « Retours en drop shipping » dans NetSuite afin de servir de zone de stockage temporaire.
- Traitez les retours clients en enregistrant l’article expédié en drop-shipping dans cet emplacement désigné « Retours en drop-shipping ». Cette méthode implique le suivi temporaire de l’article dans le stock de l’entreprise.
- Par la suite, lancez une procédure de retour vers le fournisseur en expédiant l’article depuis cet emplacement temporaire.
Utiliser un article hors stock pour les retours :
- Créez un article « Retours en dropshipping » configuré comme un article hors stock de type « Autres frais ».
- Traitez les retours clients en enregistrant cet article hors stock. Cette approche garantit qu’aucun stock physique n’est suivi à la suite du retour, ce qui correspond souvent au traitement natif des retours en dropshipping par NetSuite, où les articles sont renvoyés directement au fournisseur sans passer par le stock de l’entreprise.
- Procédez ensuite au retour auprès de votre fournisseur, en faisant référence à ce même article hors stock.
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