ANS-0979 · TRAITEMENT DES COMMANDES CLIENT
Gestion des autorisations de carte bancaire périmées lors du traitement des commandes dans NetSuite
Comprenez la procédure de réautorisation des paiements par carte bancaire lorsque les autorisations initiales expirent avant la livraison des articles dans NetSuite.
Solution courte
L'expiration de l'autorisation de carte bancaire est déterminée par la banque. Le processus de NetSuite consiste à autoriser le paiement au niveau de la commande client et à tenter de le prélever lors de l'exécution de la commande. Si l'autorisation initiale échoue en raison de l'expiration, une nouvelle autorisation peut s'avérer nécessaire, éventuellement via un ensemble de scripts ou un script personnalisé, afin de garantir le paiement avant l'expédition.
Scénario
Les entreprises utilisant NetSuite pour le traitement des commandes sont souvent confrontées à des situations où les autorisations de carte bancaire obtenues lors de la saisie des commandes client expirent avant la fin du processus d’exécution de la commande. Cela peut entraîner l’échec de la prélèvement des fonds, ce qui présente un risque d’expédition des produits sans confirmation de paiement. Il est essentiel de comprendre comment gérer ces autorisations expirées afin de garantir l’efficacité de l’exécution des commandes et la sécurité financière.
Solution
La durée de validité d’une autorisation de carte bancaire est principalement déterminée par la banque émettrice, et non par la passerelle de paiement, le compte bancaire du commerçant, la devise de règlement ou le mode de paiement. Par conséquent, les durées d’autorisation peuvent varier considérablement d’une banque émettrice à l’autre, même pour un même type de carte (par exemple, une carte Visa émise par Chase par opposition à une carte émise par HSBC). En règle générale, NetSuite ne fournit pas d’informations directes sur la banque émettrice pendant le processus d’autorisation ou de capture des fonds, ce qui rend difficile l’identification d’une durée spécifique à partir d’un tableau répertoriant les politiques d’autorisation des banques émettrices.
Pour gérer efficacement les autorisations de carte bancaire dans NetSuite, l’approche recommandée comprend les étapes suivantes :
Capturez l’autorisation lors de la saisie et de l’enregistrement de la commande client.
Tentez de procéder à la capture des fonds lors de l’enregistrement de l’exécution de la commande.
a. Si la capture des fonds aboutit (c’est-à-dire que l’autorisation n’a pas expiré), laissez l’exécution de la commande s’enregistrer normalement.
b. Si la capture des fonds échoue (c’est-à-dire que l’autorisation a expiré), il peut être nécessaire de traiter une nouvelle autorisation et une nouvelle capture des fonds dans le cadre du processus d’enregistrement de l’exécution de la commande. Cette fonctionnalité peut nécessiter l’utilisation d’un bundle NetSuite (par exemple, le bundle de réautorisation de carte de crédit n° 88050) ou d’un script personnalisé pour permettre une réautorisation automatisée.
i. Si cette réautorisation aboutit, enregistrez la gestion des articles normalement.
ii. Si cette réautorisation échoue, il est impératif d’interrompre l’exécution de la commande et/ou de prendre des mesures correctives. Par exemple, la « Item Fulfillment » pourrait être enregistrée mais avec un statut empêchant l’expédition, ou bien son enregistrement pourrait être totalement bloqué, la commande client d’origine étant alors marquée comme « En attente d’approbation » avec un code de motif. Cela permet à l’entreprise d’assurer le suivi auprès du client concernant la carte de crédit, garantissant ainsi que les produits ne sont pas expédiés avec un risque de non-paiement.
Support expert NetSuite
Besoin d’aide pour cet enjeu NetSuite ?
Accompagnement-conseil et configuration pour Traitement des commandes client