Comment la fonctionnalité « Email Case Capture » de NetSuite associe-t-elle les expéditeurs aux enregistrements ?

Le mécanisme de saisie des dossiers par e-mail de NetSuite attribue automatiquement les champs « client » et « contact » à un dossier en analysant l’adresse e-mail de l’expéditeur. Si aucune correspondance exacte n’est trouvée pour l’adresse e-mail, NetSuite attribue par défaut un client anonyme, conformément à la configuration définie dans les préférences d’assistance.Lorsqu’il existe plusieurs correspondances pour une même adresse e-mail parmi différents types d’enregistrements, NetSuite donne la priorité à la correspondance la plus spécifique. Par exemple, un enregistrement de contact est considéré comme plus spécifique qu’un enregistrement de client enfant, qui est lui-même plus spécifique qu’un enregistrement de client parent. Si la même adresse e-mail figure à la fois sur un client parent, un client enfant et un contact associé à ce client enfant, le dossier sera lié à l’enregistrement du client enfant et au contact spécifique. Pour associer plusieurs adresses e-mail à un seul client à des fins de saisie des dossiers, il est possible de créer des enregistrements de contact supplémentaires et de les rattacher à ce client.Il est important de noter que NetSuite permet de lier des fiches de contact à des fiches d’employés, et qu’une fiche de contact peut être créée pour chaque employé, ce qui permet une association similaire pour les dossiers liés aux employés. Dans les cas où des adresses e-mail contradictoires sont détectées dans plusieurs fiches client, NetSuite attribuera le champ « client » à la valeur « client anonyme » et ne renseignera pas le champ « contact ».De même, si une adresse e-mail appartient à un contact indépendant non directement lié à un client, NetSuite attribuera au champ « client » la valeur « client anonyme » et ne renseignera pas le champ « contact ». Les contacts indépendants disposant d’une adresse e-mail mais non associés à un client ne seront pas liés à des dossiers.