ANS-0887 · TRAITEMENT DES COMMANDES CLIENT
Pourquoi certains éléments de contrat sont-ils absents des renouvellements de contrat dans NetSuite ?
Les postes de contrat peuvent ne pas être générés dans les contrats de renouvellement NetSuite tant qu’un script spécifique n’a pas été exécuté ou que les préférences relatives aux commandes client ne sont pas respectées.
Solution courte
Pour vous assurer que les postes de contrat sont bien créés dans les renouvellements NetSuite, vérifiez que le script R-03 a bien été exécuté à partir du bundle. Par ailleurs, consultez les préférences de renouvellement du contrat afin de confirmer le statut de traitement de la commande client. Les postes de contrat ne sont souvent générés que lorsque la commande client associée atteint le statut « Approuvé » ou « Facturé ».
Scénario
Les utilisateurs peuvent être confrontés à des situations où les renouvellements de contrat dans NetSuite n’incluent pas automatiquement les éléments de contrat attendus. Cela peut entraîner des enregistrements de renouvellement incomplets et d’éventuelles divergences au niveau de la facturation ou des contrats de service. L’absence de ces éléments nécessite une analyse de la configuration du système et des étapes de traitement.
Solution
Pour vous assurer que les postes de contrat sont correctement générés lors des renouvellements de contrat dans NetSuite, veuillez tenir compte des points suivants :
Exécutez le script R-03 à partir du bundle désigné. Ce script est chargé de créer les postes de contrat nécessaires.
Vérifiez les préférences de renouvellement de contrat. Ces préférences déterminent à quel moment les commandes client sont traitées pour la création des éléments de contrat. Il est courant que les éléments de contrat ne soient générés qu’une fois que la commande client associée a atteint le statut « Approuvé » ou « Facturé ».
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