ANS-0729 · TRAITEMENT DES COMMANDES CLIENT
Pourquoi le rappel « Commande client à traiter » de NetSuite affiche-t-il davantage de commandes que la page de traitement des commandes ?
Découvrez pourquoi le nombre de rappels « Commande client à traiter » peut dépasser le nombre réel de commandes disponibles pour traitement, souvent en raison de retenues de paiement.
Solution courte
Des divergences entre le rappel « Commande client à traiter » et la page de traitement des commandes surviennent souvent lorsque les commandes clients sont en attente. Cela peut se produire si les données AVS provenant de passerelles de paiement telles que Cybersource ne sont pas disponibles pour les commandes passées sur la boutique en ligne. Pour y remédier, veuillez vérifier et valider les commandes concernées sur la page « Gérer les retenues de paiement ».
Scénario
Les utilisateurs peuvent constater un écart entre le nombre de commandes client affiché dans le portlet de rappel « Commandes client à traiter » et le nombre réel de commandes client apparaissant sur la page de traitement après avoir cliqué sur le lien du rappel. Par exemple, le portlet de rappel peut indiquer 6 commandes client à traiter, mais seules 3 apparaissent sur la page de traitement.
Solution
Cette divergence survient généralement lorsque des commandes client sont mises en attente. Une cause fréquente de ce problème, notamment pour les commandes passées sur la boutique en ligne, est l’indisponibilité des données du système de vérification d’adresse (AVS) provenant des passerelles de paiement (par exemple, Cybersource), ce qui entraîne une mise en attente automatique. Pour consulter et gérer les commandes actuellement en attente, accédez à la page suivante : Gérer les mises en attente de paiement
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