ANS-0243 · TRAITEMENT DES COMMANDES CLIENT
Pourquoi un article hors stock NetSuite n’apparaît-il pas sur les commandes client ?
La visibilité des articles sur les commandes client NetSuite est souvent influencée par les paramètres du service et les filtres du formulaire de transaction.
Solution courte
Il se peut que certains articles n’apparaissent pas dans les listes d’articles des commandes client NetSuite si leur champ « service » n’est pas renseigné, en particulier lorsque des filtres d’articles basés sur le service ou des paramètres de service obligatoires sont actifs sur le formulaire de transaction. Il est essentiel de vous assurer que le service associé à l’article correspond aux configurations du formulaire pour garantir une visibilité et une sélection correctes.
Scénario
Un utilisateur tente d’ajouter un article hors stock à vendre à une commande client NetSuite, mais constate que cet article n’apparaît pas dans la liste de sélection des articles. Cela empêche la finalisation de la transaction de vente, ce qui indique un problème de configuration affectant la visibilité de l’article.
Solution
La visibilité d’un article sur une commande client NetSuite peut dépendre de divers facteurs, notamment l’affectation de l’article à un service. Si un article n’apparaît pas, cela peut être dû au fait que le champ « service » n’est pas renseigné dans la fiche de l’article. Cela est particulièrement pertinent lorsque le formulaire de commande client utilise des filtres d’articles (souvent basés sur des recherches enregistrées) qui incluent le service comme critère, ou si la fonctionnalité « Rendre les services obligatoires » est activée et appliquée aux lignes de transaction. Pour résoudre ce problème, assurez-vous que la fiche de l’article comporte une affectation de service appropriée, conforme aux filtres d’articles actifs ou aux paramètres obligatoires du formulaire de commande client.
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