ANS-0307 · RôLES, AUTORISATIONS ET SéCURITé
Comment attribuer des autorisations de publication d’articles de la base de connaissances dans NetSuite
Veillez à ce que les utilisateurs puissent créer et publier des articles de la base de connaissances en configurant les autorisations de rôle NetSuite appropriées.
Solution courte
Pour permettre aux utilisateurs de publier des articles de la base de connaissances dans NetSuite, accédez à Configuration > Utilisateurs/Rôles > Gérer les rôles. Modifiez le rôle concerné et ajoutez l'autorisation « Base de connaissances », en définissant son niveau sur « Complet ». Cela accorde l'accès nécessaire à la gestion et à la publication de contenu.
Scénario
Les utilisateurs qui tentent de créer ou de publier des articles de la base de connaissances dans NetSuite peuvent rencontrer des erreurs d’autorisation ou constater que les options correspondantes ne sont pas disponibles. Cela se produit généralement lorsque le rôle NetSuite qui leur a été attribué ne dispose pas des autorisations spécifiques requises pour gérer le contenu de la base de connaissances. Une configuration adéquate des autorisations est essentielle pour permettre aux créateurs de contenu de contribuer à la base de connaissances.
Solution
Pour permettre aux utilisateurs de publier des articles de la base de connaissances dans NetSuite, assurez-vous que la fonctionnalité « Assistance » est activée, puis configurez les autorisations de rôle appropriées.
Commencez par vérifier que la fonctionnalité « Support » est activée en accédant à
Setup > Company > Enable Features, puis en sélectionnant le sous-ongletCRMet en cochant la caseSupport.Ensuite, pour accorder l’autorisation nécessaire à la publication d’articles de la base de connaissances, accédez à
Setup > Users/Roles > Manage Roles.Recherchez et modifiez le rôle spécifique nécessitant cette autorisation.
Dans le sous-onglet « Autorisations », ajoutez l’autorisation nommée
Knowledge Base.Définissez le niveau d’autorisation de
Knowledge BasesurFull. Cette configuration garantit que les utilisateurs affectés à ce rôle disposent de l’accès complet nécessaire pour gérer et publier des articles au sein de la base de connaissances NetSuite.
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