Comment suivre les rebonds temporaires des e-mails dans les campagnes NetSuite

NetSuite offre des fonctionnalités permettant de suivre les rebonds temporaires des e-mails, en particulier ceux envoyés dans le cadre de campagnes, en utilisant des recherches enregistrées pour afficher des informations détaillées sur les rebonds. Pour suivre les rebonds temporaires des e-mails de campagne :

1. Configurez une recherche enregistrée pour vos campagnes par e-mail.

2. Incluez dans les résultats de recherche les champs affichant les « Détails du rebond » ou des informations similaires liées aux rebonds.Lors de l’envoi d’e-mails en masse via l’infrastructure de NetSuite, diverses catégories de rebonds et les codes associés peuvent apparaître. Les codes d’erreur spécifiques et leurs classifications peuvent varier en fonction du fournisseur de services de messagerie sous-jacent et de ses configurations actuelles. Les catégories courantes de rebonds d’e-mails comprennent : « Block » (Bloqué) : messages ne pouvant être remis en raison de filtres ou de plaintes formulées par les utilisateurs. Historiquement, ou en fonction de la configuration spécifique du service de messagerie, voici quelques exemples de ces classifications : 1001 Contenu indésirable 1002 Mis sur liste noire 1003 Blocage par le FAI 1004 Filtre de contenu 1005 URL indésirable 1006 Trafic excessif 1007 Violation de sécurité/virus1008 Blocage dû à une mauvaise configuration1009 Pratiques de liste1010 Authentification1011 Blocage initié par l’utilisateur1999 Bloqué – AutreRebond dur: message définitivement non livrable car l’adresse est invalide ou parce que le serveur de messagerie du destinataire bloque le serveur de l’expéditeur.2001 Utilisateur inconnu2002 Domaine incorrect2003 Erreur d’adresse2004 Compte fermé2999 Rebond définitif – AutreRebond temporaireLe serveur de messagerie reconnaît l’adresse mais ne peut temporairement pas acheminer le message. La plupart des serveurs de messagerie réessaieront d’envoyer les messages ayant fait l’objet d’un « soft bounce », mais la livraison n’est pas garantie.3001 Boîte aux lettres pleine3002 Compte désactivé3003 Sur liste grise3004 Serveur trop occupé3999 « Soft bounce » – AutreProblème techniqueIndique des problèmes tels que des erreurs de format de données ou des erreurs réseau. Historiquement, ou en fonction de la configuration spécifique du service de messagerie, voici quelques exemples de ces classifications : 4002 Erreur de format de données 4003 Erreur réseau 4004 Erreur du destinataire 4006 Erreur de configuration 4999 Technique - Autre. Pour les e-mails transactionnels et ceux provenant de serveurs SMTP tiers, NetSuite peut traiter ou a traité par le passé les messages d’erreur SMTP entrants (généralement les codes 4.X.X et 5.X.X) et les classer en types de rebonds internes. La logique de conversion spécifique et les classifications internes qui en résultent peuvent varier et ne sont pas toujours documentées publiquement. Catégorisation des messages d’erreur SMTP : Rebonds définitifs : UNKNOWN_USER (2001) BAD_DOMAIN (2002) ADDRESS_ERROR(2003) ACCOUNT_CLOSED (2004) HARD_BOUNCE_OTHER (2999) Rebonds temporaires : MAIL_BOX_FULL (3001) ACCOUNT_DISABLED (3002) SERVER_TOO_BUSY(3004)REBOND SOUPLE - AUTRE(3999)ERREUR_RÉSEAU(4003)PROBLÈME_TECHNIQUE - AUTRE(4999)Exemple de correspondance entre les codes SMTP et les types de rebonds internes : 4.0.0 > SOFT_BOUNCE_OTHER 4.1.0 > SOFT_BOUNCE_OTHER 4.1.4 > SOFT_BOUNCE_OTHER4.1.7 > SOFT_BOUNCE_OTHER4.1.8 > SOFT_BOUNCE_OTHER4.2.0 > SOFT_BOUNCE_OTHER4.2.1 > ACCOUNT_DISABLED4.2.2 > MAIL_BOX_FULL4.2.4 > SOFT_BOUNCE_OTHER4.3.0 > SOFT_BOUNCE_OTHER4.3.1 > SOFT_BOUNCE_OTHER4.3.2 > SOFT_BOUNCE_OTHER4.3.3 > SOFT_BOUNCE_OTHER4.4.0 > NETWORK_ERROR4.4.1 > NETWORK_ERROR4.4.2 > NETWORK_ERROR4.4.3 > NETWORK_ERROR4.4.4 > ERREUR_RÉSEAU4.4.5 > SERVEUR_TROP_OCCUPÉ4.4.6 > ERREUR_RÉSEAU4.4.7 > ERREUR_RÉSEAU5.0.0 > REJET_DÉFINITIF_AUTRE5.1.0 > REBOND SOUPLE - AUTRE 5.1.1 > UTILISATEUR INCONNU 5.1.2 > DOMAINE INCORRECT 5.1.3 > ERREUR D'ADRESSE 5.1.4 > REBOND DUR - AUTRE 5.1.6 > REBOND_DÉFINITIF_AUTRE5.1.7 > REBOND_DÉFINITIF_AUTRE5.1.8 > REBOND_DÉFINITIF_AUTRE5.2.0 > REBOND_TEMPORAIRE_AUTRE5.2.1 > COMPTE_FERMÉ5.2.3 > REBOND_SOUPLE_AUTRE5.2.4 > REBOND_DUR_AUTRE5.3.0 > REBOND_SOUPLE_AUTRE5.3.2 > REBOND_DUR_AUTRE5.3.3 > REBOND_SOUPLE_AUTRE5.3.4 > SOFT_BOUNCE_OTHER5.3.5 > SOFT_BOUNCE_OTHER5.4.0 > NETWORK_ERROR5.4.4 > NETWORK_ERROR5.4.6 > NETWORK_ERROR