ANS-1758 · ENREGISTREMENTS CLIENTS ET CRM
Comment résoudre les problèmes de suppression de clients/prospects liés aux dépendances de fichiers multimédias
Lorsque vous tentez de supprimer un enregistrement client ou prospect, des dépendances inattendues vis-à-vis de fichiers multimédias, tels que des fichiers CSS, peuvent empêcher la suppression.
Solution courte
Pour résoudre les problèmes de suppression de clients ou de prospects potentiellement liés à des dépendances vis-à-vis de fichiers multimédias, une méthode signalée consiste à localiser le fichier multimédia concerné. La désactivation temporaire du fichier, suivie d’une sauvegarde puis de sa réactivation, peut parfois résoudre la dépendance, permettant ainsi la suppression de la fiche client. Cette approche ne constitue pas une solution standard de NetSuite.
Scénario
Les utilisateurs peuvent rencontrer des difficultés lorsqu’ils tentent de supprimer une fiche client ou prospect dans NetSuite. Le système signale des dépendances, mais celles-ci sont inhabituelles, car elles concernent des fichiers multimédias tels que des fichiers .css plutôt que des fiches transactionnelles classiques. Cette situation empêche la suppression de la fiche client ou prospect.
Solution
Bien qu’il ne s’agisse pas d’une solution NetSuite standard pour résoudre les dépendances liées à la suppression d’un client, les étapes suivantes permettraient parfois de résoudre les problèmes empêchant la suppression d’une fiche client ou prospect en raison de dépendances vis-à-vis de fichiers multimédias :
Accédez au fichier multimédia spécifique identifié comme dépendance.
Désactivez le fichier en cochant la case « Inactif ».
Enregistrez le fichier.
Modifiez à nouveau le fichier et réactivez-le en décochant la case « Inactif ».
Revenez à l’enregistrement client ou prospect. Il devrait désormais être possible de supprimer cet enregistrement.
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