ANS-1369 · RôLES, AUTORISATIONS ET SéCURITé
Pourquoi les clients NetSuite ne peuvent-ils accéder qu’à un seul formulaire externe dans le Centre client ?
Prenez connaissance des limitations liées aux rôles client et aux formulaires externes au sein du portail NetSuite Customer Center.
Solution courte
Le Centre client de NetSuite est conçu pour fonctionner avec un seul formulaire externe, et les clients sont limités à un seul rôle attribué. Cette conception architecturale fondamentale implique qu’un client ne peut pas se voir accorder l’accès à plusieurs formulaires distincts via le portail du Centre client, ce qui limite la personnalisation de son expérience d’interaction.
Scénario
Un utilisateur de NetSuite tente de configurer le Centre client afin de permettre aux clients d’accéder à divers formulaires, dans le but de leur offrir des expériences d’interaction différentes en fonction de leurs besoins spécifiques. Cependant, il se heurte à des limitations lorsqu’il tente d’attribuer plusieurs rôles ou de lier plusieurs formulaires externes à l’accès d’un même client.
Solution
L'architecture du Centre client NetSuite comporte des restrictions spécifiques concernant l'accès des clients et l'utilisation des formulaires. Les clients ne peuvent se voir attribuer qu’un seul rôle au sein du système. Parallèlement, le Centre client lui-même est configuré pour n’utiliser qu’un seul formulaire externe. Par conséquent, il n’est pas possible d’accorder à un client l’accès à différents formulaires via le portail du Centre client, car tant la configuration des rôles que celle des formulaires sont uniques.
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