ANS-1301 · IMPRESSION, PDF ET MODèLES D’E-MAILS
Pourquoi les e-mails NetSuite échouent-ils avec l’erreur « Livraison non autorisée » ?
Les échecs d'envoi d'e-mails proviennent souvent d'une divergence entre le domaine de l'expéditeur et le serveur d'envoi réel, ce qui nécessite la mise en place de protocoles d'authentification des e-mails appropriés.
Solution courte
Les erreurs d’envoi d’e-mails telles que « Échec permanent : envoi non autorisé, message refusé » surviennent généralement lorsque le serveur de messagerie du destinataire rejette les messages en raison d’une divergence entre le domaine d’envoi déclaré et le serveur d’envoi réel. Pour résoudre ce problème, les entreprises doivent configurer les paramètres d’authentification des e-mails DMARC et DKIM pour leur domaine.
Scénario
Les utilisateurs peuvent rencontrer des problèmes d’envoi d’e-mails accompagnés d’un message d’erreur indiquant « Échec permanent : envoi non autorisé, message refusé ». Ce problème survient lorsque les e-mails provenant de NetSuite sont considérés comme non autorisés par les serveurs des destinataires. Le problème principal réside souvent dans une incohérence : l’e-mail semble provenir d’un domaine personnalisé (par exemple, « clientname.com »), mais est en réalité envoyé par un serveur NetSuite (« netsuite.com »).
Solution
Pour résoudre les échecs d’envoi d’e-mails accompagnés de l’erreur « Échec permanent : envoi non autorisé, message refusé », il est essentiel de vous assurer qu’une authentification correcte des e-mails est configurée pour le domaine d’envoi. Ce problème survient généralement parce que le serveur de messagerie du destinataire détecte que l’e-mail, bien qu’il prétende provenir d’un domaine spécifique (par exemple, « clientname.com »), est en réalité envoyé depuis un serveur NetSuite (« netsuite.com »). Pour y remédier, les entreprises devraient envisager de mettre en place les protocoles DMARC et DKIM pour leur domaine de messagerie.
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