ANS-0906 · TRAITEMENT DES COMMANDES CLIENT
NetSuite : Création de postes de contrat pour les commandes client portant uniquement sur la maintenance
Découvrez comment configurer correctement les commandes client comportant des lignes de maintenance uniquement afin de garantir la création et le renouvellement des postes de contrat dans NetSuite, et de remédier ainsi aux erreurs courantes d’affectation VSOE.
Solution courte
Pour activer la création d’éléments de contrat pour les commandes client de maintenance uniquement, incluez un poste de licence d’un montant de 0 $ marqué « Fermé » avec une allocation VSOE de 0 $. Cela répond aux exigences du script. Traitez la commande en veillant à ce que l’allocation VSOE de la ligne de maintenance soit correcte afin d’éviter toute erreur de facturation, puis vérifiez que la commande client apparaît dans la recherche « Éléments de contrat en attente de création ».
Scénario
Lors de la saisie de contrats en cours en vue de futurs renouvellements dans NetSuite, les utilisateurs peuvent rencontrer des problèmes si la commande client ne comporte qu’une ligne de poste de maintenance. Le script de création des postes de contrat du système nécessite la présence d’une licence de gamme de produits sur la commande client pour déclencher la création des postes de contrat, ce qui entraîne une erreur si seules des lignes de maintenance sont présentes. Le message d’erreur affiché est le suivant : ```Error: Code: PRODUCT_MISS Details: Please make sure that a product can be found with a product line of xx.```. Cela empêche le renouvellement des contrats comme prévu.
Solution
Créez la commande client avec les lignes suivantes :
- Ligne 1 : Licence, prix unitaire 0 $, statut « Clôturée » activé. Assurez-vous que l’allocation VSOE est de 0 $ (si le VSOE est utilisé).
- Ligne 2 : Maintenance. Suivez la procédure habituelle et ajustez le montant VSOE approprié pour cette ligne.
Validez la commande client.
Facturez la commande client. Si le message d’erreur « L’allocation totale de VSOE dans un ensemble doit être égale au montant total des ventes de l’ensemble » s’affiche, cela indique que le montant de VSOE n’a pas été entièrement affecté à la ligne de maintenance. Revenez à la commande client pour ajuster l’allocation. Veuillez noter que ce message d’erreur peut également survenir en raison de problèmes liés à l’engagement de comptabilisation des produits ; veuillez vous reporter à l’ID SuiteAnswer 23979 pour plus de détails sur ce scénario spécifique.
Une fois la facture créée, le statut de la commande client passe généralement à « Facturé ». Il s’agit du comportement attendu.
Accédez à Renouvellements de contrats > Configuration > Préférences de renouvellement de contrats > onglet Création d’éléments de contrat. Repérez la recherche sélectionnée dans le champ « Recherche : CI en attente de création », qui est par défaut « Élément de contrat en attente de création ». Ouvrez et personnalisez cette recherche afin d’afficher les numéros de transaction dans les résultats. Prévisualisez la recherche pour vérifier que la commande client nouvellement créée figure bien dans la liste. Si la commande client apparaît dans les résultats de la recherche, le poste de contrat sera créé et le contrat sera renouvelé à sa date de renouvellement prévue.
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