ANS-0620 · ENREGISTREMENTS CLIENTS ET CRM
Comment résoudre l’« erreur inattendue » lors de l’envoi d’un formulaire de demande d’assistance en ligne sur NetSuite ?
Résolvez les erreurs inattendues survenant lors de l'envoi de formulaires de demande d'assistance en ligne NetSuite, causées par une URL de redirection mal configurée.
Solution courte
Une « erreur inattendue » lors de l’envoi d’un formulaire de ticket en ligne NetSuite, dans laquelle l’enregistrement du ticket est tout de même créé, est généralement due à une « URL de redirection » non valide configurée pour le formulaire. Pour résoudre ce problème, accédez à l’onglet « Configurer le workflow » du formulaire en ligne concerné et remplacez la valeur du champ « URL de redirection » par une destination valide.
Scénario
Lorsque les clients soumettent un formulaire de demande d'assistance en ligne dans NetSuite, ils peuvent être confrontés à un message d'« erreur inattendue ». Malgré cette erreur, l'enregistrement de la demande d'assistance correspondant est bien créé dans NetSuite. Cette divergence indique un problème lié au comportement du formulaire après sa soumission plutôt qu'à la saisie des données elle-même.
Solution
L'erreur inattendue survenue lors de l'envoi d'un formulaire de dossier en ligne, bien que la création du dossier ait abouti, est généralement due à une URL non valide configurée pour la redirection après l'envoi. Pour résoudre ce problème :
Accédez au formulaire de dossier en ligne spécifique sur lequel l'erreur se produit.
Accédez à l’onglet « Configurer le workflow » dans les paramètres du formulaire.
Repérez le champ « Rediriger vers l’URL ».
Remplacez la valeur du champ « Rediriger vers l’URL » par une URL de destination valide, comme requis. La correction de cette URL permettra de supprimer le message d’erreur inattendu lors de l’envoi du formulaire.
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