ANS-1088 · CONFIGURATION COMPTABLE ET FINANCIèRE
Pourquoi mon paiement NetSuite a-t-il disparu après la modification d’une transaction clôturée ?
Comprenez pourquoi la modification du compte sur une facture fournisseur ou une facture client NetSuite clôturée peut entraîner l'annulation des paiements et le retour des transactions à un statut « ouvert ».
Solution courte
La modification du compte sur une facture fournisseur ou client clôturée dans NetSuite désassocie les paiements appliqués, ce qui ramène la transaction à un statut « ouvert » dans la file d’attente des comptes fournisseurs ou des comptes clients. Pour corriger cela, les utilisateurs doivent annuler le paiement d’origine, puis le retraiter afin de garantir une application correcte.
Scénario
Il peut arriver que les utilisateurs constatent qu’un paiement précédemment appliqué à une facture fournisseur ou à une facture client semble avoir disparu, et que la transaction soit revenue à l’état « en cours ». Cela se produit généralement après une tentative de modification du compte associé à une transaction qui était déjà clôturée et à laquelle un paiement avait été appliqué.
Solution
Lorsque le compte figurant sur une facture fournisseur ou une facture client clôturée est modifié, NetSuite dissocie automatiquement tout paiement déjà appliqué. Cette action entraîne le retour de la transaction à un statut « ouvert » et son renvoi dans la file d’attente des comptes fournisseurs ou des comptes clients. NetSuite affiche un message d’avertissement : « Êtes-vous sûr de vouloir effectuer cette opération ? Un paiement a été appliqué à la transaction », lors de l’enregistrement de la facture fournisseur ou client modifiée. Pour résoudre ce problème et rétablir le lien de paiement, veuillez suivre les étapes suivantes :
Effectuez à nouveau le paiement.
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