ANS-0613 · ENREGISTREMENTS CLIENTS ET CRM
Comment mettre à jour la case à cocher du service d’assistance dans les workflows de tickets NetSuite ?
Les workflows NetSuite peuvent parfois ne pas mettre à jour la case à cocher « Help Desk » dans les fiches d’incident si des points de déclenchement incorrects sont sélectionnés ; la modification des champs ne peut alors aboutir que si des types d’événements spécifiques sont utilisés.
Solution courte
Pour mettre à jour la case à cocher « Help Desk » dans les fiches d’incident NetSuite via un workflow, configurez l’action de manière à ce qu’elle se déclenche lors des événements « Après modification d’un champ » ou « Avant modification par l’utilisateur ». D'autres points de déclenchement courants tels que « Avant le chargement de l'enregistrement », « Saisie », « À la sortie », « Après l'alimentation du champ » ou « Avant la soumission par l'utilisateur » ne permettront pas de mettre à jour ce champ de manière fiable, même si les journaux du workflow indiquent que l'opération a réussi.
Scénario
Lorsqu’ils tentent de mettre à jour la case à cocher « Help Desk » d’un dossier NetSuite via un workflow, les administrateurs peuvent constater que le champ ne reflète pas les modifications, même lorsque les journaux du workflow indiquent que la mise à jour a bien été effectuée. Ce problème survient généralement lorsque l’action de workflow est configurée pour se déclencher lors d’événements tels que « Avant le chargement de l’enregistrement », « Entrée », « À la sortie », « Après l’alimentation des champs » ou « Avant la soumission par l’utilisateur ».
Solution
Pour vous assurer que la case à cocher « Service d’assistance » d’un dossier NetSuite soit correctement mise à jour par un workflow, configurez l’action du workflow de manière à ce qu’elle s’exécute lors de l’un des points de déclenchement spécifiques suivants :
Après la modification d’un champ
Avant la modification par un utilisateur
L’utilisation de ces points de déclenchement permettra de mettre à jour correctement la case à cocher « Service d’assistance », ce qui évite d’avoir à recourir à un script personnalisé pour obtenir cette fonctionnalité.
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